>page 1/2
bonjour,
je viens de faire la dernière mise à jour du logiciel iPhiGéNie et après celle ci je ne peux plus zoomer sur la carte pour optenir une vue plus précise.
lorsque que je veux chercher mes licences en cours cela est impossible : cela m'affiche d'un V que j'ai iPhiGéNie Amax (version étendue d'iPhiGéNie) mais je ne peux pas voir la validitée de mes licences.
pourriez vous me dire comment procéder ?
Pour tout problème de licence, toujours commencer par faire une restauration de droits (depuis l'écran des achats). Si cela ne règle pas le problème, envoyer l'IUID au support Android.
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer un mail. Préciser la raison.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano...726
Bonjour,
Depuis la page "info" vous pouvez voir la date de péremption de l'abonnement.
De plus si vous avez acheté l'abonnement en achat intégré (soit pas le store Google sous Android ou le store Apple sous iOS) le renouvellement est automatique par défaut donc vous ne devriez pas avoir de coupure.
Si vous voulez que l'on vérifie si un renouvellement est passé chez Apple ou Google vous pouvez envoyer l'IUID de votre appareil à l'adresse du support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Si vous avez acheté l'abonnement depuis le site IGN rando, il faut dans ce cas racheter manuellement l'abonnement.
Concernant les alertes, c'est selon l'endroit où vous avez acheté l'abonnement soit Apple, Google ou IGN rando quoi doit vous envoyer un mail.
Nous nous considérons que comme l'abonnement est par défaut renouvelable automatiquement, si le renouvellement n'a pas eu lieu c'est qu'il y a eu annulation (action volontaire de votre part). Envoyer une alerte de fin d'abonnement pourrait alors être interprété comme du harcèlement.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès à l'application. Une page blanche avec toutefois quelques indications. Je pense que ma licence est périmée, l'application devrais le signaler quelque temps avant cette interruption.
Cordialement
@Bob78fr
Si par télécharger, vous entendez les fonctions par emprise, c'est normal :
Les fonctions de cache provisionnel sont liées à l'achat d'une option supplémentaire (option tarifaire imposée par l'iGN). Celle-ci, de durée annuelle, n'est pas disponible avec les abonnements mensuels. Cela est précisé sur la description de l'AppStore.
Cependant il est possible dans la version de base de mettre en cache les cartes en les affichant. C'est le cache de consultation qui n'est pas limité en taille.
D'autre part, le module Vmax inclut une fonction de mise en cache automatique au long d'un parcours, enregistré, tracé manuellement ou importé.
Les tuiles et les caches (mode "off-line"). Opérations sur les caches
[Option de cache provisionnel] Opérations sur les emprises
Si vous le souhaitez, je peux forcer votre abonnement à apparaître comme annuel pour vous permettre l’achat de l’option. Mais cela n’a de sens que si vous comptez muter votre abonnement en annuel à son échéance.
Bonjour,
J'ai pris l'option vmax et l'abonnement pour 1 mois mais je ne peux pas telecharger la carte en local. Mon id est 2E6B83BA-791F-49A7-BA95-F0C3EE0F2919 pouvez-vous m'aider ?
Damien
@ano…1413
En principe un abonnement peut se réactiver en passant par le compte iTunes, comme indiqué sur la page de support Apple qui donne tous les détails pour gérer ses abonnements sur l’appareil ou via iTunes sur l’ordi.
Mais dans un cas un plus compliqué comme le votre, il faut vérifier s'il n'y a pas un abonnement qui court côté Google.
Envoyez l'IUID de votre iPhone actuel au support pour vérification des transactions sur notre serveur. IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Je rencontre un problème pour renouveler mon abonnement sur mon iphone 4. Le procédure échoue systématiquement. Cela est probablement dû au fait que j'ai d'abord fait l'acquisition d'iPhiGéNie sur un iphone 3gs puis je suis passé sur un xpéria sous android sur lequel j'ai racheté iPhiGéNie avant de revenir à un iphone 4 sur lequel j'ai restauré les données de l'iphone 3gs. Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour me réabonner sur mon iphone 4.
Merci d'avance.
La restauration des données depuis un téléphone différent ne conserve pas forcément les licences. Pour les retrouver, il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Depuis plusieurs années, j'ai un abonnement iPhiGéNie plus Vmax. Je viens de changer d'iPhone (5C au lieu de 4S). L'abonnement en cours se termine le 01-12-2015. Après le tranfert de la sauvegarde des données sur le 5C, il était bien indiqué la date du 01-12-2015 avec Vmax mais le jour suivant, la date de fin d'abonnement a été réduite au 30-05-2015?... et sans Vmax?...
Pouvez vous régler ce problème ?
Par ailleurs, lorsque je tape sur l'icône iPhiGéNie, il apparait en vue aérienne des photos (très belles avec une formidable définition) de l'endroit où je me trouve et je n'arrive plus à retrouver la cartographie IGN aux différentes échelles. Malgré la lecture de votre notice d'emploi, je n'ai pas lu (ou compris) ce qu'il fallait faire pour revenir à la cartographie... J'ajoute que ce problème n'a rien à voir avec mon changement de mobile car il existait déjà auparavant.
Merci beaucoup pour votre réactivité. Je suis épaté !! !
Oui, mon problème est solutionné et peut être fermé.
Gérard
@gerard1090
Bonjour,
si vous etes l'IUID n°29f9ba1b7ef556e4d64cbd46cf42b054559651be
votre cas a été solutionné, il vous reste à utiliser la procédure "Lancer la restauration".
Sinon envoyez nous votre page IUID.
Cordialement
AT
Bonjour,
j'ai, depuis mon smartphone Android, commandé une licence à 15€ pour une appli iPhiGéNie que j'avais installée en mode basic (sans abonnement) depuis quelques mois. La commande s'est bien passée, en témoigne le mail de reçu de commande de Google Play.
Par contre, l'appli me demande de faire une restauration. La restauration ne se termine pas, et fait apparaitre une erreur E210 avec un message concernant le journal de restauration.
Je n'ai donc pas l'IUID correspondand à ma commande, et ne peut pas restaurer iPhiGéNie.
Que dois je faire pour sortir de cette situation ?
Merci.
@1424852322
bonjour,
nous n'avons pas pu identifier dans tous les emails reçu ceux qui aurait pu correspondre aux votre, faute de Nom (ici dans le post) et de messages de rappel dans l'email !
Merci de recommencer en précisant le motif dans le mail de la page IUID
Cordialement
AT
anonyme 1424852322 suite...
J' ai bien envoyé les deux IUID (de ma tablette et de mon smartphone) en suivant la procédure .Les avez vous reçues ?
Le smartphone fonctionne toujours très bien ( c'était déja le cas ) avec iPhiGéNie .
Aucun résultat sur la tablette avec iPhiGéNie depuis sa réparation .
Que dois je faire ?
Cordialement
Bonjour,
Je voudrais renouveler ma licence DFA3155661BE91D4FFF7E11A2D4F1F5347FA02EB ; le renouvellement automatique n'ayant pas pu se faire cause changement CB. J'ai effectué le changement de CB sur Google store mais je n'arrive pas à renouveler ma licence depuis l'appli (j'ai Amax)
bien cordialement
@anonyme-1424852322
Bonjour,
envoyez votre page IUID avec l'application iPhiGéNie au support Android :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal),
- une tap sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tap sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous êtes dans un outil de courrier avec un courrier préconstruit, il ne vous reste plus qu'à "envoyer" le courrier.
Bien cordialement
AT
Bonjour ;
J ai souscrit un abonnement annuel à iPhiGéNie pour pouvoir l' utiliser sur mon Sony xperia Z3 et pour ma tablette Asus 10 K00F pour préparer les randos plus confortablement .
Ma tablette ayant eu l'écran changé suite a une panne(sous garantie) , j' ai réinstallé iPhiGéNie des sa réception du SAV il y a quinze jours ....
Tout fonctionnait bien , et ce matin , je me retrouve sans carte mais avec des cercles blancs et rouges couvrant mon écran....
Les deux appareils ont la même adresse "fbrg50@gmail.com " et ma cotisation est à jour ...
Cordialement.
Il y a plusieurs points à préciser pour répondre à vote message :
Bonsoir,
J'ai fait l'acquisition du programme et des cartes par l'intermédiaire d'I-TUNES pour utilisation sur un i-phone.
J'ai utilisé iPhiGéNie pour différentes randonnées avec satisfaction.
J'ai du changé de téléphone mobile et j'ai choisi un système androïd. Mais n'ayant plus l'ancien mobile je ne peux pas récupérer les applications.
Bien qu'ayant une facture i-tunes, je n'ai aucune référence de licence pour les produits achetés, sur le site iPhiGéNie-IGN, je ne retrouve aucun compte et aucune référence pour mes achats.
Est ce que c'est une volonté délibéré de cette institution qui, par ailleurs, se sert d'un image sérieuse ! ! ?? ?
D'autre part, ayant quitté la sphère Apple (avec plaisir !) que va-t-il se passer pour les renouvellements d'abonnement ? !
Tout cela me semble bien nébuleux et très approximatif, dommage, car cela remet en cause tout le bon travail de professionnels en matière de cartographie.
Cela m'oblige à ne plus utiliser ce produit et certainement à ne plus le recommander...
>page 1/2
Support version iOSSupport version AndroidPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Thu, 01 Nov 2018 13:25:45 +0000