>page 1/2
bonjour,
je viens de faire la dernière mise à jour du logiciel iPhiGéNie et après celle ci je ne peux plus zoomer sur la carte pour optenir une vue plus précise.
lorsque que je veux chercher mes licences en cours cela est impossible : cela m'affiche d'un V que j'ai iPhiGéNie Amax (version étendue d'iPhiGéNie) mais je ne peux pas voir la validitée de mes licences.
pourriez vous me dire comment procéder ?
Pour tout problème de licence, toujours commencer par faire une restauration de droits (depuis l'écran des achats). Si cela ne règle pas le problème, envoyer l'IUID au support Android.
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer un mail. Préciser la raison.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ ano...645
Bonjour,
C'est Apple ou Google qui gère votre abonnement, à moins que vous ayez acheté votre abonnement depuis le site d'IGN rando. Si toutefois il y a un problème avec votre abonnement et que votre achat est récent, vous pouvez demander son remboursement.
L'achat aux cartes IGN pour iPhiGéNie est à 14€99, en revanche nous n'avons pas de produit correspondant à 19 euros. Etes vous certain d'avoir effectué un achat pour cette application ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonsoir a tous
J ai un problème avec iPhiGéNie
Ils m ont prélevés 19 euros plus 14 euros en 2 fois alors que j ai rien demandé et raison de plus je n ai plus rien de fonctionnel je demande des explications rapidement avant de porter plainte car pour l instant je considère que vous êtes des arnaqueurs je peux me tromper alors prouvez moi le contaire et je m excuserais
Si cela me convient
Sachez tout de même que votre application est top ça serait dommage pour moide plus l utiliser
En attendant une reponse rapide a bientôt
@ ano...963
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre appareil, iOS ou Androïd ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour,
Suite à une erreur de carte visa (faisant l'objet d'une opposition) lors du paiement du renouvellement de ma licence, j'ai réeffectué le paiement de ma licence, qui a bien été débité sur mon compte bancaire mais je n'ai jamais reçu ma carte IGN.
Merci
@ ano...555
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est disponible.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Il faut faire la mise à jour de l’application iPhiGéNie depuis l’AppStore à l'aide de cette page.
Cordialement.
Bonjour !
Je n’arrive plus depuis quelques jours à ouvrir iPhiGéNie. Lorsque je touche l’icône il y’a une brève apparition et il se met en arrière plan. Même en essayant de le ramener au premier plan ça ne fonctionne pas... Que faire ?
J’ai cette app depuis au moins 5 ans qui tourne avec iOS . iPhone SE ( nouvelle génération)
Merci
@IphieMargotie
Bonjour le probleme que vous rencontrez est connu, il vient de la version Android de votre appareil (Android 4 ou 5)
Ces versions ne sont plus supportées par Google et n'ont donc plus accès aux mises à jour de sécurité.
Nous vous envoyons par email une procédure pour rétablir iPhiGéNie.
Cordialement
@ IphieMargotie
Bonjour,
Sur quel environnement est votre appareil, iOS ou Androïd ?
Il est possible que votre appareil ne parvienne pas à se connecter au serveur des licences. Il faut redémarrer votre appareil.
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
J'ai depuis le renouvellement de licence j'ai le message suivant :"Probleme de communication avec le serveur de licence (indisponibilité passagère défaut réseau?)........"
après vérification ma licence est valable jusqu'en janvier 2022 ?
pouvez vous me donner une indication sur le problème
Par avance merci
@ano-...544
Bonjour
Pourriez vous nous en dire plus sur le contexte :
1 comment avez vous acheté votre licence ?
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
2 Sur quel appareil vous souhaitez la transférer ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,j’essaye pour ton il me demande le n°du jeton et quand je vais sur obtenir jeton il me demande là licence que j’ai pas
@ano...726
Bonjour,
Depuis la page "info" vous pouvez voir la date de péremption de l'abonnement.
De plus si vous avez acheté l'abonnement en achat intégré (soit pas le store Google sous Android ou le store Apple sous iOS) le renouvellement est automatique par défaut donc vous ne devriez pas avoir de coupure.
Si vous voulez que l'on vérifie si un renouvellement est passé chez Apple ou Google vous pouvez envoyer l'IUID de votre appareil à l'adresse du support : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Si vous avez acheté l'abonnement depuis le site IGN rando, il faut dans ce cas racheter manuellement l'abonnement.
Concernant les alertes, c'est selon l'endroit où vous avez acheté l'abonnement soit Apple, Google ou IGN rando quoi doit vous envoyer un mail.
Nous nous considérons que comme l'abonnement est par défaut renouvelable automatiquement, si le renouvellement n'a pas eu lieu c'est qu'il y a eu annulation (action volontaire de votre part). Envoyer une alerte de fin d'abonnement pourrait alors être interprété comme du harcèlement.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès à l'application. Une page blanche avec toutefois quelques indications. Je pense que ma licence est périmée, l'application devrais le signaler quelque temps avant cette interruption.
Cordialement
@Bob78fr
Si par télécharger, vous entendez les fonctions par emprise, c'est normal :
Les fonctions de cache provisionnel sont liées à l'achat d'une option supplémentaire (option tarifaire imposée par l'iGN). Celle-ci, de durée annuelle, n'est pas disponible avec les abonnements mensuels. Cela est précisé sur la description de l'AppStore.
Cependant il est possible dans la version de base de mettre en cache les cartes en les affichant. C'est le cache de consultation qui n'est pas limité en taille.
D'autre part, le module Vmax inclut une fonction de mise en cache automatique au long d'un parcours, enregistré, tracé manuellement ou importé.
Les tuiles et les caches (mode "off-line"). Opérations sur les caches
[Option de cache provisionnel] Opérations sur les emprises
Si vous le souhaitez, je peux forcer votre abonnement à apparaître comme annuel pour vous permettre l’achat de l’option. Mais cela n’a de sens que si vous comptez muter votre abonnement en annuel à son échéance.
Bonjour,
J'ai pris l'option vmax et l'abonnement pour 1 mois mais je ne peux pas telecharger la carte en local. Mon id est 2E6B83BA-791F-49A7-BA95-F0C3EE0F2919 pouvez-vous m'aider ?
Damien
@ano…1413
En principe un abonnement peut se réactiver en passant par le compte iTunes, comme indiqué sur la page de support Apple qui donne tous les détails pour gérer ses abonnements sur l’appareil ou via iTunes sur l’ordi.
Mais dans un cas un plus compliqué comme le votre, il faut vérifier s'il n'y a pas un abonnement qui court côté Google.
Envoyez l'IUID de votre iPhone actuel au support pour vérification des transactions sur notre serveur. IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour,
Je rencontre un problème pour renouveler mon abonnement sur mon iphone 4. Le procédure échoue systématiquement. Cela est probablement dû au fait que j'ai d'abord fait l'acquisition d'iPhiGéNie sur un iphone 3gs puis je suis passé sur un xpéria sous android sur lequel j'ai racheté iPhiGéNie avant de revenir à un iphone 4 sur lequel j'ai restauré les données de l'iphone 3gs. Pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour me réabonner sur mon iphone 4.
Merci d'avance.
>page 1/2
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Fri, 04 Jun 2021 21:11:36 +0000