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Bonjour,
J'ai deux points importants à vous demander :
1) je suis sous Android et j'ai eu la surprise de voir mon abonnement prélevé automatiquement sans demande de validation ! !
Comment puis je annuler le prélèvement automatique et choisir moi-même de renouveler ou pas ma licence chaque année ?
2) une fois l'achat de la licence prélevé, l'enregistrement de sa validité sur mes supports ne se fait pas automatiquement.
Je suis donc allée dans la rubrique "achat renouvellement de licence" et la j'ai demandé (comme indiqué sur l'aide) "restauration".
j'ai la surprise de voir que la mise à jour est refusée parce que j'ai plusieurs compte gmail sur mon téléphone.
Je trouve cela scandaleux de constater que vous épiez ainsi les comptes. Alors oui j'ai plusieurs comptes gmail, les miens, ceux de mon mari ainsi que ceux que j'utilise comme mail "poubelle". En quoi cela vous dérange ? Il y a aussi le mail avec lequel J'AI PAYE l'abonnement !
Du coup, il me faut désinstaller tous mes mails pour valider ma licence PAYEE et tout réinstaller ensuite !
Vous comprendrez qu'au bout de cette année à venir, je ne veuille pas de prélèvement automatique. Je veux pouvoir choisir mon réabonnement car je veux être certaine que vous aurez modifié cette façon de fouiller dans les téléphones et d'obliger à désinstaller les autres compte mails que nous pouvons avoir.
dans l'attente de vos explications
Cordialement
Mme Merchat
Je vais laisser le support Android vous répondre en détail, mais je voudrais préciser d'entrée que ce n'est pa nous, iPhiGéNie, qui fouillons vos compte et bloquons la restauration. C'est une limitation de Google que nous subissons. Pus de détails à venir.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...701
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, ma lice5nce a été renouvelée automatiquement le 6 mai mais depuis je n ai plus accès aux cartes. Dans "info" dans Licences voir ou acheter un message "validez votre abonnement renouvelé avec le bouton vert de restauration " mais qd j appuie ce MM message apparaît en boucle.... sur Android... que faire svp ?
@ano...930
Bonjour,
Depuis votre téléphone envoyez l'IUID de votre appareil :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Précisez bien que c'est pour une demande de jeton.
Bonjour,
je souhaite utiliser ma licence sur une tablette en plus de mon téléphone.
J'essaie désespérément depuis 1 mois et e n'y arrive pas.
Il n'est pas possible de lancer la restauration après avoir obtenu un jeton !
N'est-il pas possible de se faire aider par téléphone ?
N'étant pas très féru en informatique, je désespère d'y arriver.
@Ano-...288
Bonjour
Comme je vous le disait votre achat a été réalise avec un compte IGNrando Il faut donc saisir son IDIGN dans l'application pour activer ses achats.
hors l'IDIGN que vous avez renseigné n'est pas celui de votre compte d'achat.
Il faudra donc
1- retrouver l'IDIGN de votre compte d'achat
2- modifier l'IDIGN dans l'application pour activer vos achats.
Cordialement
AST
@ ano...288
Bonjour,
C'est Google ou Apple qui gère votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie, à moins que vous avez acheté votre abonnement depuis le site d'IGN rando.
Quel est l'environnement de votre appareil, iOS ou Androïd ? Par ailleurs, avez vous changé d'appareil récemment ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
bonjour
j'ai pris un abonnement à 14.99 euros le 28 sept 2021, paiement qui m'a bien été débité. depuis l'or et malgré mes échanges avec vos service, il met impossible de retrouver ce paiement qui permettrai de pouvoir enfin me servir de cette application. Je perds un peu patience. je vais certainement être obligé de souscrire à nouveau cet abonnement. Comment avoir confiance.
@ ano...162
Pour installer le module Jmax sur votre PC :
-> Téléchargez iPhiGéNie pour PC depuis la page suivante.
Puis, renseignez votre IDIGN dans votre PC :
-> Lancez iPhiGéNie J -> Ouvrez le menu "Réglages" -> Renseignez votre IDIGN dans la section IGNrando
Si le problème persiste, revenez vers nous.
je reviens vers vous ,j'ai supprimer J max sur le PC de ma compagne ensuite j’ai essayé le processus que vous avez écrit mais je n'y arrive pas que faire ?
j'ai acheter Jmax au printemps je n'ai put le mettre sur mon ordi (32 bits)je vous l'ai signalé . Par curiosité je l'ai mis sur le PC de ma compagne mais je ne m'en suis pas servi dernièrement j'ai racheter un PC en 64 bits et je voudrai prendre le logiciel qui est sur le PC de ma compagne pour le mettre sur le mien est ce possible et comment on procède
@ gaszel
Bonjour,
Si votre ancien iPhone 5 est propriétaire de l'achat à l'abonnement aux cartes IGN, il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil iOS, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de compte.
Si votre appareil propriétaire de l'achat est un appareil Androïd, il faut d'abord faire un jeton de partage d'abonnement depuis cette page.
Puis, il faut valider le numéro de jeton dans votre appareil iOS :
-> lancez iPhiGéNie -> Barre d'outils -> Bouton "i" en haut à droite -> Ajouter / renouveler -> Activer un jeton -> Rentrez le numéro
Si le problème persiste, revenez vers nous.
bonjour,
je viens de demander un jeton pour mon nouvel iphone 7 mais il m'a été refusé ( 6 déjà donnés) je n'utilise plus mon ancien ipohone 5 et je voudrais transférer cette licence sur le nouveau. Eventuellement je peux supprimer un autre poste sur ma tablette.
Comment faire car j'ai vraiment de cette licence sur mon nouvel appareil pour préparer les randos du club
merci
Bonjour,
ce message indique qu'il y a une anomalie dans le fichier trace que vous essayez de charger, envoyez nous ce fichier pour controle
dans l'attente
AT
Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition de tout le système iPhiGéNie ( achat et abonnement ).
À ma grande déception, je ne peux pas m'en servir encore. Lorsque je veux ouvrir une trace importée, voici le message qui s'affiche :
Attention : SaxException org.apache.harmony.xml.ExpatParser$ParseException : At line 1, column 14 XML declaration not well-formed
Merci pour votre aide.
@ano-...848
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
j'ai renouvelez ma licence,sur le téléphone de mon épouse et lorsque que je veux étendre la licence sur mon téléphone alors que je l'avais auparavant et que tout marchais bien, dimanche il ne fonctionnait pus et message problème de communication avec le serveur de licences (indisponibilité passagère,défaut de réseau).J'ai essayé de rentré un jeton mais même message ,qu'elle est le problème et il y a t'il une solution, merci de me répondre.
Cordialement
A.R.
@cartet daniel
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID en suivant cette procédure :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
onjour je viens de régler mon abonnement à 14.99 euros et je n'arrive pas à me connecter à iPhiGéNie .Après plusieurs essais et comme un message me le conseillait j'ai désinstaller l'application puis la réinstaller sans plus de résultat. Merci de voir d'ou vient cet incident.
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