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Depuis quelques jours (après une mise à jour?), je ne parviens plus à ouvrir iPhiGéNie sur mon iphone (alors qu'il s'ouvre sur mon ipad). Quand je touche l'icone iPhiGéNie, l'appli s'ouvre fugitivement, j'aperçois la carte, puis se retransforme en icone. Lorsque je clique 2 fois pour afficher les applis ouvertes, j'obtiens le même résultat. On a l'impression que l'appli reste ouverte en arrière plan uniquement. Impossible donc d'accéder à mes fichiers que je n'ai pas encore mis sur icloud pour les sauvegarder avant de tenter une ré-installation.
Que puis-je faire ? Merci ...
@Mirela
Bonjour,
Effectivement une réinstallation s'impose, vous pouvez effectuer une sauvegarde manuelle de vos données.
Connectez votre téléphone à votre ordinateur et lancez iTunes. Allez dans la rubrique "Partage de fichier" et enregistrez les dossiers traces et repères.
Une fois la sauvegarde faite, réinstallez iPhiGéNie, vous pourrez ensuite récupérer vos sauvegardes.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
Bonjour,
J'ai renouvelé mon inscription à iPhiGéNie (17 mai 2023) mais je n'ai toujours qu'un écran avec des ronds rouges "abonnement requis". impossible de rentrer dans l'application.
Je suis sur Iphone 13.
UID : 267441EC-9FC4-4BF8-95AF-F749A73B82C5
Dans l'attente de votre réponse.
@ano-...610
Bonjour
Je viens de vérifier et je n'ai pas trace de message venant de votre adresse mail. A quelle adresse l'avez vous envoyé ?
Toutefois pour que je puisse analyser la situation, pourriez-vous m'envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, je n’arrive plus à avoir la carte. Je vous ai envoyé un mail en décrivant l’erreur mais je n’ai pas de retour.
Merci pour votre réponse
@ ano...842
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre ordinateur, s'agit-il d'un PC ou d'un Mac ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut.
S'il s'agit d'un Mac :
Lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support. Renseignez la raison de l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.
S'il s'agit d'un PC :
Lancez iPhiGéNie J -> menu Fichier -> A propos -> IUID. Un bouton permet de copier l’IUID. Envoyez cet IUID par mail à l'adresse du support des appareils Apple pour qu'il me parvienne, présente en bas de chaque page du forum.
Cordialement.
Bonsoir
J'ai un abonnement depuis mars ; je l'utilise sans problème sur l'ordinateur mais je ne peux pas l'utiliser sur mon telephone android, je ne sais pas comment résoudre le problème.
@Antoine
Merci beaucoup, tout fonctionne à nouveau sur mon iPad
@Vincent20100
Bonjour,
Comme sous iPhone il faut bien télécharger la dernière version de l'application sur l'iPad (version 11.2).
J'ai constaté qu'il ma fallu demander deux fois la mise à jour sur mon iPad personnel, peut être rencontrez vous le même phénomène.
Bonjour,
Le problème décrit sur iPhone et que j’ai également rencontré est désormais réglé.
En revanche, j’ai désormais le même souci sur mon iPad (impossible d’ouvrir iPhiGéNie ; écran noir et réduction)
Merci d’avance pour votre aide
@ ano...809
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis le 29/06/20.
Depuis ce matin,je n’arrive plus à ouvrir l’application, elle s’ouvre brièvement et se referme.
J’ai éteint mon téléphone ( i phone se 2020), puis rallumé, réinstaller l’application mais rien n’y fait.
Merci de m’indiquer la démarche à suivre, je ne veux pas perdre ma licence.
Cordialement
@ ano...612
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour... mise à jour d’iPhiGéNie hier ... l’application ne s’ouvre plus, j’aperçois parfois très fugitivement une carte. J’ai essayé d’arrêter rallumer mon téléphone, j’ai supprimé puis réinstallé l’application en passant par l’Apple Store, rien n’y fait. À l’aide ! J’ai encore trois jours de ski de randonnée devant moi !
@ MoRo74
Bonjour,
Nous avons identifié le problème et une correction est actuellement en génération. La mise en ligne devrait suivre rapidement.
Voici l’annonce publiée à ce sujet depuis cette page.
Cordialement.
Bonjour,
je suis sous IOS (iPhone 7) et je ne peux plus ouvrir iPhiGéNie ; l'application s'ouvre une fraction de seconde et disparait.
En résolution de ce même problème j'ai vu sur le forum qu'une réinstallation pouvait s'imposer.
Mon abonnement a été fait sous Android (je n'ai plus ce type d'appareil) ; le renouvellement a été validé par l'équipe IOS d'iPhiGéNie le 30/09/2020 et transféré sur mon iPhone.
A échéance du 20/09/2021) j'arrêterai l'abonnement sous Android pour le racheter sous IOS.
En attendant dois-je effectuer une réinstallation sous IOS ? ou vais-je rencontrer le même problème entre l'abonnement Android et le transfert sur IOS ?
Merci de votre réponse
MoRo74
@ano-...337
Bonjour
Pourriez-vous vérifier que vous avez bien la version 9.4.5 de l'application ?
Si ce n'est pas le cas faites la mise à jour
Attention suite à cette mise à jour il est impératif de choisir "toujours" lors de la demande d'autorisation de localisation. Ce probleme a été identifié et un correctif sera publié prochainement.
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, impossible d' ouvrir iPhiGéNie, la carte apparaît une seconde puis disparaît. Que dois-je faire.
Téléphone redmi note 7
@ Ano-...589
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Magma
Bonjour
Je ne peux pas réaliser mon achat, j'ai téléchargé l'application en passant par PlayStore
Cordialement
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