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• écrit le 2014-04-18 14:39:02emile

  Bonjour,

  J'ai le même problème que DY72. J'ai souscris à un abonnement OPTIMA80 le 17 janvier 2014, mais du jour au lendemain, même message d'erreur et impossible de me servir de cet abonnement.

  Numéro de commande : 12999763169054705758.1363098778292239
  Date de la commande : 17 janv. 2014 21:48:07 PST
  Provisional cache-02 (iPhiGéNie) 9,99 € par an
  Abonnement annuel - Renouvellement automatique le 18 janv. 2015

  Merci pour votre aide.

• écrit le 2014-04-07 17:40:27Max_B

  Oui.
  Merci d'utiliser la procédure automatisée mise en place sur ce site. Le n° IUID de votre appareil se trouve sur l'écran info, section licence.

• écrit le 2014-04-07 17:26:29admiral

  Bjr j ai acheter une licence sur iphone 4 eh je voudrais la transférer sur Samsung s note est ce possible ?

• écrit le 2014-04-05 13:42:23admiral

  merci d avance j ai réglé le problème avec vos explication sur les licences merci

• écrit le 2014-04-05 13:34:13 (modifié le 2014-04-05 13:43:08)admiral

  bjr j ai un problème avec ma licence elle est valable un an a compter du 15 11 2013 et maintenant il m affiche abonnement requis pouvez vous m aider ?

• écrit le 2014-04-03 16:39:55anonyme-1396542858

  bonjour
  j'ai acheté la licence amax pour mon appareil android.
  je n'ai jamais pu l'installer et maintenat que j'ai changé de tel l'appli n'apparait plus sur l'interface googleplay
  comment faire pour que ça marche

• écrit le 2014-03-17 10:01:16Max_B

  Il y a depuis hier des difficultés sur les serveurs Google. Merci de communiquer avec le support Android, adresse au bas de cette page, avec l'IUID de l'appareil concerné. IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.

• écrit le 2014-03-17 08:32:46DY72

  Bonjour,
  J'ai renouvellé ma licence (voir copie commande ci dessous), mais j'ai toujours un message indiquant que mon abonnement est terminé (récurrence désactivée). Quand je lance la restauration, probléme de communication avec le serveur licences, je quitte et redémare pas de changement depuis hier.

  Google Play
  Merci.
  Vous vous êtes abonné à OPTIMA80 sur Google Play.

  Numéro de commande : 12999763169054705758.1389496171911767
  Date de la commande : 16 mars 2014 11:03:36 CET
  Article Prix
  IGN map subscription (year-02) (iPhiGéNie) 13,99 € par an
  Abonnement annuel - Renouvellement automatique le 16 mars 2015
  Montant total : 13,99 € par an
  (dont 2,33 € de TVA)

• écrit le 2014-03-15 19:06:21Max_B

  @DY72
  Le 16 c'est demain. Si la récurrence est resté active, par défaut, l'abonnement sera renouvelé tout seul demain.
  Pour vérifier le réglage de récurrence vous pouvez afficher votre abonnement comme expliqué sur la page de support Apple donnée en lien dam ma réponse précédente.

• écrit le 2014-03-15 16:00:02DY72

  Je n'arrive pas à renouveller ma licence simplement, échéance au 16/03/14, quelle procédure suivre ?

• écrit le 2014-03-11 17:08:24 (modifié le 2014-03-11 17:27:10)Max_B

  Ce n'est pas normal. Ce lien devrait afficher vos abonnements. Je vais chercher la source de ce problème. En attendant, vous pouvez accéder à cette page d'abonnement via l'application Réglages->AppStore. Voir la page de support Apple qui donne tous les détails pour gérer ses abonnements sur l'appareil ou via iTunes sur l'ordi

  Selon mes tests, il semble que le lien vers la page d'abonnements ne marche pas toujours du premier coup. Il faut parfois revenir dans iPhiGéNie, puis toucher à nouveau le bouton vert de redirection.

• écrit le 2014-03-11 15:40:27anonyme-1394472305

  Bonjour,
  sur iPhiGéNie quand je vais sur ajouter/renouveler : une fen^tre m'indique "serveur de licences votre abonnement est terminé.... ou le premier bouton vert de cet écran"; je clique dessus (correspond à "votre abonnement sur le store suspendre réactiver modifier"), j'arrive sur Itunes avec une fenêtre me demandant de me connecter en entrant mon identifiant Apple, ce que je fais : et là je suis sur une page Itunes qui ne concerne que de la musique dont je n'ai que faire et où le seul choix à ma disposition est Musique Films ou séries TV.... ??? ? Là je ne sais plus quoi faire.
  J'étais très satisfait de iPhiGéNie, très utile et pratique en rand... mais là c'est déroutant pour le moins!. Merci d'avance si vous pouvez m'aider.

• écrit le 2014-03-10 20:09:30 (modifié le 2014-03-10 20:09:54)Max_B

  Pour pouvoir être précis dans ma réponse, il faudrait m'indiquer précisément ce que vous faites.

  Normalement on ne peut pas renouveler avant la date. On peut afficher l'abonnement, en effet, et cela passe par une page Apple iTunesStore. Sur cette page on peut réactiver un abonnement suspendu et s'il est actif, voir son échéance.

• écrit le 2014-03-10 17:20:50Hoctave

  Un de mes amis dont la licence est à renouveler, tombe systématiquement sur iTunes après avoir saisi son code secret AppStore.
  Ma licence est à jour, mais j'ai essayé de réaliser la manœuvre et j'obtiens le même problème.
  iPad mini sous iOS7 pour les deux.
  Que faisons-nous ?
  Mille mercis.

• écrit le 2014-02-02 13:56:49Max_B

  Réponse individuelle au mail simultané :
  Achat Vmax et abo mensuel le même jour au même prix.

• écrit le 2014-02-02 12:08:03anonyme-1391342597

  Bonjour,

  J'ai renouvelé hier ma licence pour un mois d'utilisation (jusqu'au 31 mars 2014). Mais la facture que je viens de recevoir de l'applestore me facture cet abonnement deux fois. Je ne comprends pas pourquoi (même s'il y a eu des problèmes de connexion au moment de l'achat). Pouvez-vous m'indiquer comment remédier à cet inconvénient, merci
  FG

• écrit le 2013-11-29 21:48:53 (modifié le 2013-11-29 21:49:34)Max_B

  Il y a deux aspects dans cette question.

  1. Changer l'identifiant Apple avec lequel l'appareil se connecte au Store. C'est une procédure standard décrite sur la page de manuel sur la restauration des droit.
  2. Pour déconnecter les deux iPads des transactions sur notre propre serveur, il faut, soit une RAZ des appareils ou bien une intervention de notre part, car une sécurité empêche un double achat. Le mieux est de nous communiquez les IUIDs des appareils concernés par mail au support. IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail. Préciser la raison pour que je fasse le lien avec ce sujet.

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