@wolfen
Bonjour
Avez vous configuré le compte d'achat dans PlayStore sur l'appareil qui n'a plus de cartes ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je viens de payé le renouvellement de mon abonnement et je ne rencontre pas de soucis sur mon téléphone.
Par contre, sur celui de mon épouse, abonnement partagé, depuis plus de fond de carte. Apparemment les tuiles chargées en 2021/2022 sont toujours là, les traces aussi, mais le fond d'écran représente un damier vert et blanc avec des cadenas fermés.
L'abonnement est coché "abonnement récurrent au service".
J'ai tout essayé, je suis dans l'impasse.
En vous remerciant d'avance pour votre aide.
Cdlt
Pat
@laxmimittal
Bonjour,
Dans un premier temps assurez vous de bien avoir mis à jour l'application iPhiGéNie.
Je pense que votre problème vient de là, revenez vers moi si ca ne résout pas tout.
voici l'adresse mail à laquelle j'ai écris :
support@xn--iphignie-f1a.com
voici ce que j'écris depuis le 28 septembre :
"Bonjour,
Je n’arrive plus à afficher les cartes espagnoles et ça rame ;
Est-ce normal ?
Je vous ai déjà écrit la semaine dernière ;
J’ai l’impression qu’iPhiGéNie ne voit plus que ej susi abonnée ;
Merci de votre aide."
@ support android,
je suis abonnée depuis des années (sur l'ancien abonnement à 13 euros/an). j'ai toujours eu les fonds de carte espagnoles./ je les ai utilises tout l'été.
que dois-je faire ? changer d'bonnement ?
je suis sur Mac.
Depuis quelques temps ça déconne (carte qui se charge lentement, ou pas du tout, pas de crue espagnole, ..) et je vous ai envoyé des mails pour signaler les pbs.
je vais essayer de les renvoyer pour que vous puissiez les voir.
L.
@laxmimittal
Bonjour
Max ne travaille plus pour iPhiGéNie, il a pris sa retraite.
Pourriez vous m'en dire plus sur vos messages
Concernant les cartes Espagnoles elles font maintenant parti de l'abonnement iPhiGéNie Carto.
Les personne disposant de l'ancien abonnement Géoportail y ont egalement acces.
Restant à votre disposition
bonjour max, je n'arrive plus à avoir les cartes topographiques espagnoles. pourquoi ?
est-ce que l'abonnement a changé ?
(de plus je vous ai envoyé plein demain mais vous ne répondez plus).
Merci de votre réactivité et de votre réponse. Le problème venait probablement, comme vous l'avez suggéré, de ce que j'avais sélectionné par erreur le scan 25 toutes échelles pour l'avant plan des cartes. Ayant décoché cette option, l'affichage est redevenu normal.
J'ai par ailleurs récupéré les couches 1/6k et 1/3k.
Par contre je n'ai toujours pas les images satellites que j'avais auparavant, avez-vous une solution ?
@francoise des montagnes
Bonjour
Avez vous modifié le définition d'affichage des cartes ?
- lancez iPhiGéNie
- ouvrez le menu
- appuyez sur paramètres
- recherchez facteur résolution écran
assurez vous que c'est le premier choix qui est validé (1/1)
Dans l'attente de votre retour
Ps n'auriez vous pas configuré le fond Scan 25 toutes échelles qui montre la carte au 1/25k à toutes les échelles et qui ne propose pas de cartes en dessous du 1/12.5K
Bonjour,
Depuis quelques temps, les échelles au-delà du 1/25000 (1/50k, 1/100k, etc) présentent un affichage très petit, donc illisible ! Ce problème s'est produit récemment, auparavant toutes les échelles avaient un affichage lisible. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Ai-je fait par erreur un changement de paramétrage sans le savoir ?
Merci d'avance.
@Ano-...051
Bonjour
sur Android il faut attendre que la touche blanche soit active avant de la déplacer
une touche maintenu
Lorsqu 'elle est active un pointillé rouge apparait
Bonjour,
Depuis que j'utilise un Samsung S22, je ne peux plus créer de tracé car le curseur avec le point blanc reste bloqué et c'est la carte derrière qui bouge au lieu du curseur.Comment faire ?
@ano-...745
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonsoir,
Oui le problème persiste.
Je n'ai plus non plus les cartes sous une trace que j'ai importée. J'ai la trace, oui , mais sur fond blanc et cela quand je zoome. A une grande échelle, j'ai la carte et la trace, mais cela disparait quand je zoome.
J'ai désinstallé iPhiGéNie. Réinstallé. Purger les tuiles. Bref. I need help. Que faire ?
@ano...192
Bonjour,
Une opération de maintenance sur les serveurs IGN a eu lieu ce week end. Le problème est résolut depuis lundi matin
Pour plus d'informations : https://geoservices.ign.fr/actualites/2022-11-09-maintenance-programmée
Tenez moi informé si le problème persiste.
Depuis hier les cartes ne se chargeaient plus sur iPhiGéNieX et je travaillais avec celles qui étaient non purgées. Voulant charger d'autres tuiles qui ne se chargeaient pas j'ai cru que c'était un pb de mémoire et j'ai tout purgé :))
Aujourd'hui impossible de charger les cartes, j'ai eu beau restaurer mes achats, demander un jeton et le valider, supprimer l'application et la recharger du store... rien n'y fait.
Que se passe-t-il ?
IGN en maintenance. Particulièrement inconvenant le WE. Les utilisateurs particuliers sont toujours considérés comme moins importants que les professionnels par l'IGN !
https://twitter.com/IGNFrance
https://stats.uptimerobot.com/28xBxu6Q9
Depuis hier impossible de charger les fonds de cartes ign 1/25k et 1/12.5k
Fond rouge ou bistre
Bonjour
Panne totale de l’application. Plus aucun chargement, aucune réaction de l’application. Désinstallée puis réinstallée. Rien de mieux. Hier l’application fonctionnait très bien en pleine nature. Inexplicable.
Bonjour,
Depuis peu je rencontre un problème de chargement des cartes ign sur iOS, pourtant mon abonnement est payé et à jour car renouvelé en juillet.
Au zoom sur la zone voulue, c’est comme si je n’avais pas de réseau, la carte ne se charge pas
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