L'IGN, dans les conditions générales d'utilisation de son abonnement autorise, le transfert de sa licence jusque 5 de ses appareils.
Le module Vmax (iOS) ne peut pas être transféré vers Android et inversement, le module Amax (Android) ne peut pas être transféré vers iOS.
Dans ce cas votre abonnement est attaché à votre compte IGNrando', pour activer vos achats sur votre/vos appareils (iOS ou Android) il faut simplement entré votre IDIGN dans les paramètres de l'application ( voir article IGNrando).
Dans ce cas votre abonnement est attaché au compte (Google) qui vous a permis de réaliser cet achat.
Attention le compte d'achat doit être le seul de la liste. S'il y a plusieurs comptes Google il faudra supprimer les autres comptes, lancer la procédure de restauration et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton puis validez
attention
- Un transfert par jeton n'est valable qu'un an. Il faudra donc recommencer l'opération tous les ans après la date anniversaire de votre abonnement.
- Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur le PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Dans ce cas votre abonnement est attaché au compte (Apple) qui vous a permis de réaliser cet achat.
- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton puis validez
bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter -> Obtenir ma licence
attention
- Un transfert par jeton n'est valable qu'un an. Il faudra donc recommencer l'opération tous les ans après la date anniversaire de votre abonnement.
- Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur l'AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Dans ce cas vous avez la possibilité de demander un jeton depuis notre site internet à la page Licences. Pour cela il faudra retrouver l'IUID de votre ancien appareil ainsi que la date de fin d'abonnement.
Il y a de forte chances que le renouvellement ait été effectué avec succès mais que la restauration sur votre appareil n'ai pas été activée, vérifiez :
- la version d'iPhiGéNie, si vous n'avez pas la dernière version, faites une mise à jour
- le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android de votre appareil, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site https://payments.google.com
- que le compte Google d'achat est bien le seul de la liste, s'il y a plusieurs comptes configurés,
Une fois les vérifications/corrections faites, relancez l'application et attendez 30 secondes, puis ouvrez la page de gestion des licences, si la nouvelle licence n'est pas arrivée, utilisez la procédure "Lancer la restauration".
Bonjour
Je ne trouve pas ou poster donc je poste ici.
Je n ai plus l identifiant et mot de passe du compte google utilisé lors de l achat sur le play store.
Je voudrais restaurer l appli sur mon nouveau téléphone.j ai tenté avec le jeton mais cela ne fonctionne pas.
Comment faire ?
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@GUIC
Bonjour
Nous n'avons aps beaucoup de possibilité avec l'Apple Store
Pour activer votre licence une solution est indiquée a la page :
Activer, partager son abonnement sur un autre téléphone ou sur un ordinateur. — https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
Elle est loin d'etre parfaite mais elle a le mérite de pouvoir récupérer son achat
@ano-646
Bonjour
Avez vous activé votre abonnement sur votre nouvel appareil ?
Activer, partager son abonnement sur un autre téléphone ou sur un ordinateur. — https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-un-autre-telephone-ou-sur-un-ordinateur-1qiop93/
Je n'ai plus accès à mon appli iPhiGéNie sur mon GSM Xiaomi RedMI Note8T depuis ma modification du mode de paiement, qui n'avait pas été prise en compte avant la date annuelle de renouvellement, j'ai donc modifier le mode de prélèvement via mon compte Itunes sur PC, car je n'ai plus d'Ipad IOS, et je viens de me rendre coimpte que cela ne fonctionne puls, il n'y a que des cadenas verts sur un fond de carrés verts et blancs. Lorsque je me rends sur l'icône boutique et que je tente une restauration, un encart Licences apparait : (((Abonnement acheté depuis un autre environnement. Validez votre abonnement depuis votre IOS via le bouton de restauration))), ors je n'ai plus l'Ipad sur lequel j'avais fait mon 1er achat il y a quelques années déjà. Merci j'ai besoin d'un support pour refaire fonctionner iPhiGéNie. Coridalement
je viens de changer de tel et ne retrouve pas mon abonnement sur le nouveau telephone
@ano...912
Bonjour,
Info générale :
Vous ne pouvez pas perdre de jeton, au mieux il a été validé et tout nouveau jeton validé par ce même appareil viendra le remplacer, au pire ca n'a pas fonctionné et le jeton n'est pas utilisé.
Comme vous êtes pas ailleurs passé au support, j'ai renvoyé les achats sur votre appareil tout devrait fonctionner.
Bonjour,
j'ai acheter iPhiGéNie, licence d'un an, sur mon iphone, et j'ai acheté iPhiGéNie X max pour mon Macbook Pro. Après quelques jour, X max m'a demandé de validé un jeton. J'ai obtenu un jeton par mon iphone, malheureusement, après la validation sur X max, le transfert de la licence n'a pas fonctionné. Il me semble que j'ai perdu un jeton. Comment peux-je activé la version étudenue d'iPhiGéNie sur X max sans encore perdre autre jetons ?
@ano-...501
Bonjour
Si vous avez annulé votre ancien abonnement vous pouvez dors et deja en reprendre une depuis votre nouvel appareil en appuyant sur le bouton Boutique.
Restant à votre disposition
J'utilise cette appli depuis qq années, tout fonctionnait bien avec le renouvellement tous les ans de l'abonnement.
Depuis qq jours, je tourne en rond, mon ancien téléphone étant HS, j'ai acheté un nouveau téléphone SAMSUNG, mon souci est que je ne peux plus allumer mon ancien téléphone, on me demande l'IUID pour rétablir l'appli, je ne peux rien faire, rien renseigner. Mon renouvellement d'abonnement se fait en juin, j'ai bloqué le paiement pour pouvoir reprendre l'appli payante d'ici deux mois, est ce que j'ai une autre solution?? ?
@ano-...223
Bonjour
Vous ne pouvez pas demander de jeton depuis votre appareil iOS car l'achat a été réalisé via le PlayStore.
Un appareil iOS ne peut communiquer avec cette boutique
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez-nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte d'achat au site https://payments.google.com . Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
Bonjour,
=> Je suis abonnée depuis plusieurs années à "Abonnement IGN cartes annuel (iPhiGéNie l’app cartographique)" de iPhiGéNie.
=> Achat via Google Play
=> Renouvellement automatique fin septembre
J'ai changé mon téléphone fin 2022 (Androïd vers iPhone).
Or, les cartes n'apparaissent plus sur l'application. Le message "abonnement requis" apparaît en lieu et place des cartes.
J'ai fait une demande de jeton, sans succès.
Je pense avoir une licence Amax mais je ne peux pas le vérifier (téléphone Androïd cassé).
Quelle est la marche à suivre ?
Merci pour votre retour.
@PS2615
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter vers la bonne procédure de restauration, pourriez-vous nous dire comment vous avez réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
L'appareil de destination, est-il un appareil iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
Quelle est la marche à suivre pour utiliser Iphiénie avec abonnement valide sur un nouveau smartphone ?
Merci
bonjour
après avoir changé mon smartphone impossible de restaurer iPhiGéNie sur le nouvel appareil
sur le nouvel appareil je n'ai gardé que le compte avec lequel j'avais passé commande .
merci de me répondre
@ano-...273
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
J'ai payé mon abonnement pour 1an d'utilisation de Geoportail sur le site de IGNRANDO. Et j'ai mis mon IDIGN dans l'application iPhiGéNie, mais mon abonnement n'apparait pas. J'ai cliquer plusieurs fois le bouton "Lancer la restauration", toujours rien. Que doit je faire ? J'ai déjà téléchargé la dernière version de l'application.
@ano-..254
Bonjour
Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers Mac.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre Macbook, il faudra acheter le module Vmax.
Voir : http://iphigénie.com/help_X/fr.lproj/iPhiGeNie_X.html
(pour le partage de votre abonnement voir : http://iphigénie.com/help_X/fr.lproj/licences.html)
Restant à votre disposition
Bonjour , je viens d'acheter pour mon samsung 7 l'abonnement IGN/Geoportail + iPhiGéNie Amax.
Je n'arrive pas à comprendre si je peux transférer mes licences sur mon ordinateur MACBOOK AIR .
Faut il que j'achète le module Vmax car l'Amax n'est pas transférable ? Cela suffira t'il ?
Merci pour votre avis.
Cordialement
@ano-...375
Bonjour
Vos données (traces, repères..) sont stockées en locale sur votre appareil. Lors d'un changement d'appareil il faudra donc transférer ces données d'un appareil a l'autre.
Dans votre cas comme vos deux appareils fonctionnent avec Android le plus simple sera de synchroniser vos données( traces, repères ) en utilisant la Cloud.
Voir [Amax] le Cloud
Restant à votre disposition
AST
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