Je dois désinstaller et réinstaller HiPhiGéNie sur mon smartphone Android.
Dois-je consommer un jeton pour cette manip ?
@pjlt
Bonjour,
Tout dépend de la façon dont vous avez effectué vos achats. Si vos achats ont été passés par le biais de votre compte Google rattaché à votre appareil actuel alors une simple restauration des droits suffit. Ouvrez la page info (pictogramme "i" dans la barre d'outil), puis affichez la page des achats, vous trouverez en bas de page un bouton vert "Lancer la restauration".
Si vos achats sont rattachés à votre compte Apple alors oui il faudra faire un jeton pour retrouver vos droits.
Pour rappel : la procédure de jeton n'est utile que pour partager vos achats entre les univers iOS et Android.
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@Delf74
Bonjour
Comme vous êtes passés par le PlaySTore, vos achats sont attachés à un compte mail, celui qui vous a permis d'effectuer la transaction. Pour restaurer iPhiGéNie sur un de vos appareils Android , il faudra :
1. retrouver le compte PlayStore qui vous a permis de réaliser vos achats.
Pour vérifier si un compte a bien permis de réaliser des achats iPhiGéNie, connectez vous avec ce compte au Google Pay . Si ce compte est le bon, vous devriez y retrouver vos achats iPhiGéNie. Si vous ne voyez pas d'achats iPhiGéNie essayez avec un autre de vos comptes.
2. Configurer ce compte sur le téléphone en question
- Lancez l'application PlayStore
- Une tape sur le bouton "Menu en haut à droite" (rond coloré avec une initiale)
- Une tape la petite flèche à droite de l'email
- Une tape sur "ajouter un compte" puis choisir Google
- Entrez le mail et le mot de passe de compte d'achat (ce n'est pas forcément un compte Gmail).
3. Une fois le compte ajouté, il faudra le configurer pour qu'il apparaisse comme compte de référence pour l'application PlayStore. Pour ce faire :
- Lancez l'application PlayStore
- Une tape sur le bouton "Google" en haut à droite (votre/vos initiales dans un rond coloré)
- Une tape la petite fleche à droite de l'email
- Selectionnez votre compte d'achat. Une fois ce changement pris en compte l'icone "Google" change
4. Une fois votre compte configuré, il faudra lancer une procédure de restauration de vos achats depuis iPhiGéNie. Pour ce faire :
- Lancez iPhiGéNie
- Une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- Une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- Une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir où acheter"
- Une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Bonjour,
C'était un achat via le Playstore Android me semble t'il sur mon ancien téléphone et mon nouveau est aussi sur Android.
Merci et bonne journée
@delf74
Bonjour
Pour que nous puissions vous orienter vers la bonne procédure de restauration, pourriez-vous nous dire comment vous avez réalisé votre achat :
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
L'appareil de destination, est-il un appareil iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, je n'arrive pas à restaurer mon compte sur mon nouveau téléphone (ancien perdu) car quand j'appuie sur le bouton vert "lancer la restauration" rien ne se passe, alors que les autres fonctionnent.
Merci pour votre aide
@Nico Pergay
un retour vous a été envoyé par email
Bonjour, je viens de renouveler mon abonnement et impossible de relancer la restauration, la touche verte est inactive, que dois-je faire ? Merci.
@ano-...320
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis 3 ans qui est installé sur mon ordinateur (jmax). Je viens de changer de téléphone et je ne parviens pas à à obtenir la restauration en appuyant sur le bouton vert. Rien ne se passe. En me rendant sur google play, je constate que mon nouveau mobile est identifié.
Pouvez vous me conseiller ?
Cordialement
@Ano-...705
Bonjour
oui c'est possible pour ce faire il faudra que vous nous communiquiez les IUID de vos deux appareils
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de voter retour
Bonjour, suite à un changement de smartphone Android / Android, je ne peux transférer l'achat via Playstore car celui-ci est un mobile pro enrôlé (MDM) sur Microsoft Intune par mon employeur.
Plusieurs comptes sont présents dans le nouvel appareil et je ne peux les supprimer(action interdite).
Pouvez-vous transférer l’achat si je vous communique l'ancien IUID et le nouveau ?
Bien cordialement.
@ ano...910
Bonjour,
Nous n'avons pas accès aux informations de l'adresse de votre compte iPhiGéNie, ce sont des informations personnelles. C'est Apple qui dispose de cette information. Par ailleurs, votre compte Apple existe depuis 2013.
Essayez vous de faire un jeton pour utiliser votre abonnement aux cartes IGN sur votre appareil Androïd ?
Cordialement.
Bonjour. Mon IUD est le suivant : EA8F4C22E212E7618DFFCFD08AC2AC2025DC3D38
Pourriez-vous m'indiquer l'adresse avec laquelle mon compte iPhiGéNie a été créée ?
Vous remerciant par avance,
Cordialement,
@ fancal
Bonjour,
Il faut restaurer les droits sur le nouvel appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure est bloquée.
Vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
Si à l'issue de la restauration, le problème persiste, il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour, lorsque je commence à utiliser iPhiGéNie, un message d erreur s affiche, ma licence 'est plus valide ou à restaurer alors que j ai été prélevé en février 2020.
Comment résoudre cela ?
Cdlt.
Fanie,
@pjlt
Oui tout à fait, à priori si vous utilisez le bon compte Google (celui qui a fait les achats), la simple installation devrait suffire la procédure de restauration est là en secours.
Ne s'agissant pas d'un transfert entre environnements iOS et Android, je peu donc restaurer ma licence avec les données de mon compte Google ?
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