<page 2/2
@bernard12340
bonjour,
Par défaut le renouvellement de l'abonnement est automatique mais je peux vérifier l'état de vos transactions si vous me faites suivre l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
Je ne sais pas comment renouveller mon abonnement.
Pouvez vous m'aider.
Merci
@YvesG
Bonjour,
Nous avons pris en charge un Yves sur la boite support ce matin.
Si ce n'est pas vous, pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Mon comte pour le renouvellement de ma licence a été fait le 18/05/2019 pour 20/05 et validé jusqu'au 20/05/2020. Depuis ce matin je ne peux plus utiliser iPhiGéNie. Si je lance la restauration j'ai le msg "compte google non configuré" J'ai envoyé une demande avec mon IUID.
Merci de votre aide car j'aimerais pouvoir utiliser iPhiGéNie ce WE
@ano...978
La procédure précédente de restauration permet de retourner vos achats dans votre appareil. Avez vous effectué la restauration ?
Si vous l'avez bien effectuée et que cela ne résout pas les problèmes merci de me faire parvenir l'UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Le cache de provision n'existe plus, aujourd'hui il est compris dans l'abonnement.
Le renouvellement est normalement une procédure automatisée, mais quelques fois il peut y avoir un problème (souvent un problème de dialogue avec Google), c'est pourquoi la restauration existe, elle permet de relancer le dialogue.
Bonjour, j'ai vérifié par mon compte Google (et je n'en ai qu'un) iPhiGéNie à 14.. euros a été réglé le 13/03 et je n'ai plus le chargement des cartes (provision) depuis le 17 janvier... et je voudrais bien le renouveler aussi. Pourquoi ne puis je rien faire : votre problème de connexion avec Google est il en cause ou est ce un problème qui m'est spécifique ?
Encore merci.
@ano...978
Bonjour,
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure risque d'être bloquée.
Si c'est le cas, vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées.
bonjour, j'ai un probablement un problème de renouvellement d'abonnement qui devait avoir lieu automatiquement le 14/3/18. Je n'ai plus ce jour l'affichage des cartes mais un fond gris avec étiquettes "Geoportail". Je n'ai pas changé de carte bancaire depuis le dernier achat.
J'avais 2 achats iPhiGéNie : celui de base et celui du chargement de cartes.
Quand je vais sur gérer mes licences j'ai iPhiGéNie Amax coché en vert, je suppose donc que je l'ai . En dessous dans Cartes IGN geoportail j'ai une case blanche coché en vert mais qui disparait et il ne me reste cochés en rouge que 2 abonnement récurrents : Geoportail 1 an et geoportail Belgique 1 an (qui ne m'intéresse pas) alors j'ai essayé d'acheter ou racheter Geoportail 1 an,coché en rouge, je n'ai pas pu. Je ne peux rien acheter, avec à un moment un message vous avez déjà acheté... j'ai essayé de lancer la restauration : rien ne se passe...
Que dois je faire, je n'ai pas pu vérifier sur mon compte le débit de ma carte bancaire, je ne vois que jusqu'au 13 ! décidément rien ne marche ! j'ai besoin d'aide, pouvez vous me contacter par mail ou y a t'il un numéro d'appel possible ?
Merci +++
@ano...968
Bonjour,
Le renouvellement est automatique par défaut à date d'échéance, on ne peut pas renouveler avant la date.
Assurez vous que le moyen de paiement configuré dans votre compte Apple (iOS)/Google (Android) est valide.
Modification du moyen de paiement Apple
Modification moyen de paiement google
Si le jour du renouvellement vous n'avez pas accès aux cartes, effectuez une restauration de droits :
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN) voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
Bonjour,
Je dois renouveler l'abonnement quelques jours avant la date limite. Comment puis-je faire ?
Merci de votre réaction rapide
Il aura fallu 48h pour que ce mette en place
<page 2/2
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Sat, 02 Mar 2024 18:00:23 +0000