iPhiGéNie

Forum > iPhiGéNie : bogues et suggestions > Problème de communication avec le serveur de licences

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• écrit le 2016-10-24 15:43:22anonyme-1477323265

  Bonjour,

  Je souhaite transférer l’application d'un iPhone 4 vers un Samsung S7 (Android 6.0.1).

  J’ai bien suivi la procédure, obtenu un numéro de jeton, mais l’application ne cesse d’ouvrir une fenêtre "LICENCES : Problème de communication avec le serveur de licences…".

  Merci.

• écrit le 2016-10-24 17:43:57Max_B

  Avez vous saisi le n° de jeton sur l'appareil Android ?
  Si oui, envoyez l'IUID de votre appareil au support Android : IUID : infos -> IUID -> envoyer

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• écrit le 2022-12-25 17:20:59anonyme-1671988589

  Bonjour.
  J'ai renouvelé notre abonnement sur Google playstore. Tout est ok. On a un seul compte sur Google. Lorsque je lance restauration ds info, ya pb communication avec serveur licence. Savez vs comment faire ? Merci. On a essayé installer certificat sécurité en vain. Merci

• écrit le 2022-06-04 20:27:48Support Android iPhiGéNie

  Bonjour

  Votre appareil fonctionne avec une version Android obsolète qui n'a plus accès aux mises à jour de sécurité. Cela empêche votre application de contacter le serveur de licence.
  Nous avons toutefois trouvé une solution qui permet de réactiver ses achats sur ce type d'appareils.
  Pour ce faire, il faudra télécharger le certificat ci-dessous sur votre appareil en cliquant dessus puis l'installer.
  Certificat de sécurité

  Une fois le certificat téléchargé :
  - lancez l'application paramètres (Android)
  - ouvrez la rubrique "sécurité" (sur les appareil Samsung écran de verrouillage et sécurité)
  - appuyez sur Autres paramètres de sécurité
  - recherchez et appuyez sur installer depuis stock. périph. (en dessous de la ligne certificats utilisateurs)
  - Sélectionnez le certificat qui devrait vous être proposé puis appuyez sur OK
  Après l'installation de ce certificat redémarrez votre appareil.

  En lancant iPhiGéNie, si vous achats ne sont toujours pas disponibles, lancez une procédure manuelle de restauration :
  - lancez iPhiGéNie - une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
  - une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
  - une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
  - une tape sur le bouton vert lancer la restauration

  Dans l'attente de votre retour

• écrit le 2022-06-04 13:09:53anonyme-1654347678

  Bonjour,
  Pareil, sur mon tel, Android 4.3 je crois, une fenêtre "Licences, problème de communication avec le serveur de licences..." s'ouvre régulièrement, et je ne peux accéder à la restauration de mon achat effectué sur mon ordi fixe. Comment faire ? Merci

• écrit le 2021-04-14 10:17:44Support Android iPhiGéNie

  @Bernadette

  Bonjour,

  Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
  - lancez iPhiGéNie - une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
  - une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
  - une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
  - vous arrivez sur un courrier pré-construit,
  - rappelez le motif de votre message puis envoyez

  dans l'attente de votre retour
  AST

• écrit le 2021-04-13 11:16:21Bernadette

  Bonjour, j'ai renouvelé ma licence via GooglePlay sur mon téléphone Android et le message "Problème de communication avec le serveur de licence" s'affiche. Les fonds de cartes ne s'affichent pas.

• écrit le 2021-02-03 16:59:56JackF-33

  Merci pour l'envoi de la procédure pour corriger mon problème. Après l'avoir suivie, tout fonctionne maintenant correctement. Merci pour votre efficace support technique !
  Cordialement, JackF-33

• écrit le 2021-02-03 08:41:27Support Android iPhiGéNie

  @JackF-33

  Bonjour

  Le probleme vient de la version Android de votre appareil. Android 5 n'est en effet plus supporté par Google et ne reçoit plus les mises à jour de sécurité.

  Nous vous envoyons une procédure pour corriger ce soucis.

  Restant à votre disposition
  AST

• écrit le 2021-02-02 09:54:50JackF-33

  Bonjour,
  J'ai renouvelé ma licence par achat sur mon PC. Mais je n'arrive pas à lier ce renouvellement avec mon portable sous Android 5.0 : j'ai re-installé sur ce portable iPhiGéNie (v9.6.0) avec Google Play Store et j'ai renseigné mon IDIGN, mais j'ai un écran blanc (pas de carte, juste le watermark "Geoportail" sur fond blanc) et la consultation de la licence (dans "info") affiche toujours le message "Pb de communication avec le serveur de licences". Que me suggérez-vous pour essayer de régler ce problème ? Par avance merci !
  Cordialement

• écrit le 2021-01-06 11:07:09Support Android iPhiGéNie

  @ano-...302

  Bonjour Un retour vous a été envoyé par email

  Cordialement

• écrit le 2021-01-05 16:23:34anonyme-1609860302

  Je vous ai envoyé l'IUID

• écrit le 2021-01-05 15:31:04anonyme-1609860302

  Bonjour
  depuis le renouvellement de la licence,je ne peux pas lancer la restauration "pb de communication avec le serveur"
  merci pour votre réponse

• écrit le 2021-01-05 10:32:10Support Android iPhiGéNie

  @ano--...483

  Bonjour,

  Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
  - lancez iPhiGéNie - une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
  - une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
  - une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
  - vous arrivez sur un courrier pré-construit,
  - rappelez le motif de votre message puis envoyez

  dans l'attente de votre retour
  AST

• écrit le 2021-01-04 22:07:53anonyme-1609796483

  je suis sur android

• écrit le 2021-01-04 22:07:33anonyme-1609796483

  Quelle adresse mail je peux l'envoyer ? Je ne veux pas synchroniser mes mails sur mon téléphone

• écrit le 2021-01-04 22:04:18iPhiGéNie Mc support

  @ ano...483

  Bonjour,

  Sur quel environnement (iOS, Androïd, PC ou Mac) souhaitez vous partager votre abonnement aux cartes IGN ?

  Il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil propriétaire de l'achat initial de l'abonnement :

  lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.

  Cordialement.

• écrit le 2021-01-04 21:42:31anonyme-1609796483

  J'ai le même problème. Je croyais qu'on pouvait avoir jusqu'à 5 appareils avec le même abonnement ?

• écrit le 2016-11-25 08:23:49Andromaque team

  @ysca6604

  Bonjour,

  vérifiez :
  - le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site https://wallet.google.com
  - qu'il n'y a qu'un seul compte Google configuré, c'est impératif.

  Une fois les vérifications/corrections faites, utilisez la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.

  Si le probleme persiste, revenez vers nous en envoyant votre page IUID avec iPhiGéNie : infos -> IUID -> envoyer (en rappelant le motif de l'envoi).

  AT

• écrit le 2016-11-23 16:46:54ysca6604

  Bonjour depuis une semaine j'ai validé mon renouvellement de licence et sur mon galaxy S6 rien de se passe lorsque je clique sur "restaurer". Que faire ? merci

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