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Impossible de valider mon achat de cartes
Bonjour,
depuis mon achat le 10/02/21 effectué comme les autres années, mes cartes ne sont pas prises en compte.
Lorsque je fais "licences, voir ou acheter", iPhiGéNie répond problème de communication avec le serveur de licence... en cas de blocage merci de le signaler sur Iphigénie.com.
Et comme je ne vois pas d'autre endroit pour vous contacter, je le fais ici.
iPhiGéNie android 9.7.0-A. sur un samsung S4
Mon UID s'affiche, mon ID IGN aussi.
Merci de venir à mon secours
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@Unique
Bonjour,
Le bouton "info" (i dans un cercle) apparait lorsque vous déroulez le menu des outils. POur cela il faut cliquer sur le milieu de la barre noir au bas de l'écran.
Dans cette page info vous allez effectivement trouver plusieurs rubrique dont "IUID" et un bouton qui permet d'envoyer directement un mail pré-rempli et adressé au support (moi pour iOS ou mon collègue pour Android).
bonjour,
si j'ai bien le numéro IDIGN de mon abonnement (acquis en 09/2021), je ne trouve pas le numéro IUID....
pour l'obtenir, il semblerait que je doive utiliser le pictogramme info qui se trouverait en haut à droite du menu.
mais je ne vois pas ce pictogramme....
y a t-il une raison ou est ce moi qui ne comprends pas ?
merci
@ano-...365
Votre appareil fonctionne avec une version Android obsolète qui n'a plus accès aux mises à jour de sécurité. Cela empêche votre application de contacter le serveur de licence.
Nous avons toutefois trouvé une solution qui permet de réactiver ses achats sur ce type d'appareils.
Pour ce faire, il faudra télécharger le certificat ci-dessous sur votre appareil en cliquant dessus puis l'installer.
Certificat de sécurité
Une fois le certificat téléchargé :
- lancez l'application paramètres (Android)
- ouvrez la rubrique "sécurité" (sur les appareil Samsung écran de verrouillage et sécurité)
- appuyez sur Autres paramètres de sécurité
- recherchez et appuyez sur installer depuis stock. périph. (en dessous de la ligne certificats utilisateurs)
- Sélectionnez le certificat qui devrait vous être proposé puis appuyez sur OK
Après l'installation de ce certificat redémarrez votre appareil.
En lancant iPhiGéNie, si vous achats ne sont toujours pas disponibles, lancez une procédure manuelle de restauration :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu)
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Dans l'attente de votre retour
Bonjour.
J'ai installé iPhiGéNie sur mon Samsung Galaxy Note avec Android 4.1.2.
MAIS quand je vais dans Licences pour payer l'application et m'abonner aux cartes, j'ai systématiquement le message :
"Licences
Problème de communication avec le serveur de licence... ...en cas de blocage merci de le signaler sur Iphigénie.com."
Est-ce que vous pouvez m'aider pour pouvoir payer, pour passer ce blocage pour termoiner l'installation d'iPhiGéNie ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Bonjour.
Je viens d'installer iPhiGéNie sur un Samsung Galaxy Note avec Android 4.1.2.
Mais quand je vais dans Licences pour l'acheter et m'abonner, j'ai le message "Licences
Problème de communication avec le serveur de licence... en cas de blocage merci de le signaler sur Iphigénie.com."
Est-ce qu'il y moyen de débloquer pour pouvoir régler l'achat et l'abonnement ?
Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.
@xtjan26
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer la page IUID de l'application depuis votre S4 :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
svp comment recouvrer les fonds de cartes sur un S4 mini. Merci
Sur un "vieux" S4 mini comment recouvrer les fonds de carte ? Merci
@Riccho
Bonjour
le problème que vous avez rencontré cette année de vient pas d'iPhiGéNie mais de la version Android qui tourne sur votre appareil.
Celle ci l'est plus supportée par Google et ne reçoit plus a ce titre de mises a jour de sécurité.
Nous vous envoyons par email la procédure a suivre pour retrouver vos fonds de carte sur cet appareil.
Cordialement
Bonjour,
Suite au renouvellement automatique de mon abonnement annuel IGN via Google Play, j'ai un message d'erreur "Problème de communication avec le serveur de licences ..." qui persiste depuis plusieurs jours. J'utilise un téléphone ancien (galaxie S4-mini avec Android 4.4.2), le problème vient peut-être de là. Lorsque je vais dans "Informations et documentations => Licences" j'ai bien une coche sur "Cartes IGN/Géoportail" mais aucune info dans l'encadré. J'ai lancé une mise à jour d'iPhiGéNie depuis le store Google, mais cela ne résout pas le problème. Pouvez vous s'il vous plait m'indiquer ce qu'il est possible de faire ?
Et question plus générale : ce problème de verrouillage de l'accès aux cartes (panneaux ronds rouge et blanc) se pose à chaque renouvellement de l'abonnement en ce qui me concerne et me bloque la consultation des cartes lorsque je suis en montagne. Cette année j'ai pourtant bien vérifié la veille au soir que j'y avais accès, le matin cela fonctionnait encore mais lorsque je suis passé en mode avion j'ai eu les panneaux... Cette coupure systématique est assez irritante au fil des années. Est-ce qu'il n'y aurait pas moyen d'avoir un message de rappel avec une procédure à suivre pour anticiper les choses ?
Merci pour votre aide et vos réponses
@algol
Bonjour
Le probleme vient de la version d'Android qui tourne sur votre appareil.
Nous vous envoyons la procédure pour corriger cela
Cordialement
Bonjour,
je rencontre depuis quelque temps le même problème que celui décrit par PhiloRando :
l'accès aux cartes IGN m'est refusé, et le message d'erreur 'Problème de communication avec le serveur de licences [...]' est systématiquement affiché lorsque je tente une restauration des achats.
quitter/redémarrer ou même réinstaller l'application iPhiGéNie ne permet pas de résoudre le problème.
Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?
Bien cordialement.
@ ano...708
Bonjour,
Vous avez acheté le module Xmax (traces, repères, 3D) d'iPhiGéNie pour Mac, valable indéfiniment, vous n'aurez pas à le renouveler.
L'abonnement aux cartes IGN est un achat indépendant (renouvelable chaque année).
Vous pouvez partager un seul abonnement aux cartes IGN jusqu'à cinq appareils d'un autre monde (iOS, Mac, Androïd ou PC). Si vous avez déjà acheté votre abonnement pour votre iPad, vous pouvez le partager également sur votre Mac, par le biais du jeton de partage. Nous pouvons vous aider pour la création du jeton.
Les achats sont assez simples, il sont repartis en deux classes :
1 ) les abonnements aux cartes. iPhiGéNie propose différents abonnements à différents fonds de carte.
L’abonnement aux cartes IGN françaises et ses options, ainsi que l'abonnement aux cartes belges.
Ces abonnements sont valable pour un an et doivent être renouvelés.
2 ) Les achats définitifs : les modules des outils de l’application. Ces achats ne sont pas renouvelables car valables indéfiniment.
On trouve un module par environnement.
Le module Vmax pour appareils iOS
Le module Xmax pour Mac
Le module Amax pour Android
Le module Jmax pour PC.
Tous ces modules ouvrent l’accès aux outils de l’application, afin de pouvoir utiliser les outils de traces, repères, 3D et la gestion des fichiers GPX.
Il est ainsi possible, si seul les cartes vous intéressent de n’acheter que les abonnements aux cartes de votre choix. Ou si seuls les outils vous intéressent de n’acheter que le module associé à votre environnement.
Sans l'IUID de votre iPad, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour j'ai moi aussi un problème de licence alors que j'ai pris le forfait à 24euros. Je ne peux activé iPhiGéNie car apparaîtrait abonnement requis alors même que dans l'onglet licence le forfait à 24 euros est bien coché.
Que dois je faire sachant que j'ai le même problème sur un iPad pro.
Portez vous bien
@ giselleb
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut.
Il faut nous envoyer l'IUID de votre iPhone :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Il faut également nous envoyer l'IUID de votre Mac :
lancez iPhiGéNie X -> menu iPhiGéNie X -> licences et achats -> IUID. Le bouton associé à la rubrique IUID permet de générer un mail, directement adressé au support.
Cordialement.
de mon coté, j'ai renouvelé ma licence sur mon e phone et ça marche sur ce dernier, mais je ne peux plus me connecter depuis mon mac associé à mon ephone. je n'ai pas le bouton "obtenir" ou "actualiser" dans le App.
je ne peux pas enregistrer mes fichiers en .gpx ni les ouvrir sur le mac.
merci de votre aide.
Merci de votre réactivité et de votre réponse qui a résolu le problème.
@PhilRando
Bonjour
Une procédure vous a été envoyée par email.
Cordialement
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