iPhiGéNie ne fonctionne plus : cercles rouges après la carte de France. Serait-ce à cause du non réabonnement automatique ? Mobile Samsung galaxy, version android 5.1.1.
Que faire ?
Merci de renseigner
@ano-...983
Bonjour
Pour que nous puissions analyser ce qu'il se passe avec votre application, pourriez vous nous communiquer le fichier Stacktrace.
Pour ce faire
- lancez votre application Fichiers
- allez dans Stockage interne
- allez dans iPhiGéNie
- allez dans Traces
- un appui long sur le fichier stacktrace pour pourvoir partager ce fichier
- choisissez l'application que vous utilisez pour vos emails
- saisissez l'adresse du support Android (aide.iPhiGéNie@gmail.com)
- rappelez le motif de l'envoi
puis envoyez.
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
merci pour le retour,
oui j'ai bien vérifié que toutes les autorisations étaient données.
que puis-je faire d'autre ?
@ano-...983
Bonjour
Pourriez vous vérifier que vous avez bien donné a iPhiGéNie l’accès en écriture a vos fichiers (autorisation d’accès au Photos, Vidéos et Fichiers)
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- autorisations
iPhiGéNie doit avoir accès au stockage
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
A chaque fois que je lance iPhiGéNie sur ma tablette Android, l'application plante après avoir affiché une seconde une page d'accueil de la Version 9 : V9 - Bien commencer.
Que dois-je faire pour y remédier rapidement, ayant besoin d'iPhiGéNie dans le cadre professionnel ?
Cordialement.
@Djibouti
Bonjour
Dans votre message précédent vous faites référence à l'application Android pas PC
les version en production ce jour sont
Pour android la 9.4.5
Pour PC le 2.4.1 beta
Sur quel appareil rencontrez vous des soucis et quels soucis ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
L'application que j'ai rechargé sur le PC me donne la version 2.4.1.beta-J...
On est loin de la 9.4.5...
Cordialement.
@Djibouti
Bonjour
Pourriez-vous vérifier que vous avez bien la version 9.4.5 de l'application ?
Si ce n'est pas le cas faites la mise à jour
Attention suite à cet mise à jour il est impératif de choisir "toujours" lors de la demande d'autorisation de localisation
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour, l'application sur Androïd disparaît dès qu'elle est appelée. J'ai voulu la recharger et je n'ai plus accès aux cartes. Que dois-je faire. Merci
@Beniben
Bonjour
Pourriez vous vérifier que vous avez bien donné accès à vos Photos à iPhiGéNie ?
- Lancez l'application paramètres de votre téléphone
- allez dans applications
- recherchez et ouvrez la page iPhiGéNie
- allez dans autorisation
iPhiGéNie a-t-elle accès à vos Photos ?
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
Quand je positionne un point avec le bouton "ici", ensuite je veux lui ajouter un schéma et/ou une photo, l'appli s’arrête et une fenêtre s'ouvre avec "iPhiGéNie s’arrête systématiquement".
j'ai supprimé puis ré-installé l'appli redémarré mon tel, rien n'y fait.
j'ai Samsung galaxy S8, IUID 405C61F1C2DFD136D186C999FA3399DCAB1FC033.
Merci de votre retour.
Coardialement
@ano-...312
Bonjour
Sous quelle version d'android fonctionne votre appareil ?
Avez vous essayé de désinstaller puis de réinstaller l'application ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour, j'ai un alcatel Android, je ne peux démarrer l'application, le message suivant s'affiche : iPhiGéNie s'est arrêtée. que dis je faire ? Merci
@ano...890
Bonjour,
J'ai renvoyé les droits sur votre appareil. Affichez la page des achats pour valider la procédure : Lancez iPhiGéNie sur l'Android -> bouton "info" -> bouton bleu de la rubrique "licences voir ou acheter".
Tenez moi informé si le problème n'est pas résolu.
Bonjour j ai renouvelé au mois de septembre l'abonnement (pris au départ sur iPhone puis transféré sur Android par l'intermédiaire de Itunes) et il m est impossible de m'en servir ni d'obtenir une restauration car à chaque fois il m'indique que la date de validité n'est pas bonne alors que j'ai vérifié
IUID : F2593354CA68175D15DBAC93F858C612352A436C
merci
@ano-...927
Bonjour Un retour vous a été envoyé par email.
Cordialement
Bonjour, depuis la dernière mise à jour de mon application impossible de l'ouvrir. Je l'utilise sous android et je ne peux vous communiquer l'IUID. Merci de votre aide
@ano-...369
Bonjour
Votre appareil n'est pas sujet au problème de certificat qui n'impacte que les appareils fonctionnant avec Android 4 et 5.
Pourriez vous nous en dire plus sur le problème rencontré ?
Dans l'attente de votre retour
Voici mon iuid
A4D732BBCC0EE66B61BA1DCFB816D03C38A23752
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
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iPhiGéNie Version 9.3.4-A
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Database version 6
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Android Version REL, 7.1.2
Je n' arrive pas à ouvrir l application sur Android . iPhiGéNie affiche "Pour régler ce probleme il est necessaire d'installer un nouveau certificat , contactez le support Android" .
Comment contacter ce support ?? ?
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