Bonjour, j'ai une licence qui s'est renouvellée automatiquement le 04/09/2023 et depuis je n'arrive plus à accéder aux cartes.
J'ai beau appuyer sur le bouton "Lancer la restauration" j'ai plus sieurs fenêtres qui s'affichent :
Licences Journal de Restauration : Restauration de la licence Géoportail réussie [OK]
Licences Jounrla de Restauration : com.iPhiGéNie.amax. module [OK]
Mais la carte ne s'affiche toujorus pas et j'ai des cadenas verts...
moi aussi
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...787
Bonjour nous vous avons adressé un email en retour le 9/10 pour lequel nous n'avons pas eu de retour
C'est sans doute la cause de l'attente
Veuillez nous en excuser
Bonjour, j'ai le même problème que ceux évoqués, pas de nouvelles du mail envoyé il y a bientôt 2 semaines au support.
Que faire ?
Merci pour votre réponse.
@virginieT
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
J'ai le même problème : ma licence s'est renouvelée automatiquement hier or je n'ai plus accès aux cartes. J'ai cru qu'il fallait que j'utilise un autre mode de paiement, je crains donc d'avoir payé 3 fois ! Merci de me mettre en relation avec une personne qui pourra résoudre mon problème.
@ano-...391
Bonjour
Avez vous contacté le support ?
Voir emails en bas de page
Cordialement
bonjour,et bien je suis également bloqué suite à un renouvellement de licence qui ne se fait pas.Et j'utilise iPhiGéNie pour mon travail,je suis de fait bloqué.Pourriez vous m'aide bien cordialement
Bonjour,
Je rencontre le même problème : licence renouvelée automatiquement début août sur le Play Store Android, et l'application reste verrouillée.
J'ai envoyé le 17 septembre un email selon les recommandations lues sur ce forum, avec l'ensemble des éléments techniques.
Aucune réponse à mon mail à ce jour.
Pouvez-vous indiquer une marche à suivre ou au moins une prise en charge du problème ?
Merci d'avance.
@JDAD-...059
Bonjour
A qui avez vous vous envoyé ces emails et avec quelle adresse je vient d'interroger la base avec l'adresse que vous utilisez pour le forum et je n'ai aucune trace d'email de la part de votre adresse.
dans l'attente de votre retour
J'ai envoyé 3 ou 4 mails pour un problème similaire d inaccessibilite depuis la mise à jour. Toujours pas de réponse depuis 10 jours.Que faut il faire ?
@ano-...438 et ...956
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
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