Bonjour,
Depuis hier, mon appli m’interdit l’accès aux fonds de carte en me signalant abonnement requis. Or mon abonnement est renouvelé tacitement au mois d’août.
J’ai changé de téléphone il y a 15 jours mais me suis servi de l’appli depuis qui fonctionnait parfaitement.
Pouvez vous m’aider ?
Merci
Florence
Bonjour. Cliente iPhiGéNie depuis de nombreuses années avec l’achat de VMax, j’ai un message récurent à l’ouverture de l’application . On me dit que mon identifiant n’est pas connu … en me communiquant une adresse email erronée … mais l’appli marche néanmoins très bien . j’ai des photos d’écrans .. comment vous les communiquer pour que vous analysiez le problème et me dire comment le corriger. Merci de votre réponse.
Bonjour
Sur Android le probleme a été corrigé dans le WE avec la publication de la version 10.4.2
Dans un premier temps pourriez vous vérifier que votre application est à jour ?
Pour faire la mise à jour :
- Lancez l'application PlayStore
- Recherchez iPhiGéNie
- appuyez sur mettre à jour.
Cordialement
@ano-...712
Bonjour
Nous sommes au fait du probleme
L'IGN a rencontré des problèmes cette fin de semaine
Aucuns de ses services n'est actuellement disponibles sur PC
Notre équipe travaille a la mise en place d'une nouvelle version pour corriger ce probleme
J'ai bon espoir que le correctif arrive rapidement
en attendant je vous invite a configurer le fond Open Topo Map qui lui est toujours disponible
Cordialement
Bonjour,
Depuis hier, j'ai quelques portions de carte qui sont en quadrillage balnc et gris. J'ai a tout hasard fait une purge complete des tuiles mais maintenant je n'ai QUE ce quadrillage blanc et gris partout. Je ne peux plus rien faire ni voir les cartes. Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour
J'utilise iPhiGéNie sur smartphone depuis quelques années, mais aussi sur PC afin de tracer les parcours en amont.
Avant-hier, de grosses cases grises sont apparues et m'ont empêché de tracer un parcours. J'ai donc fait l'erreur (ou pas ?) de purger les tuiles et depuis, mon écran est un ensemble de cases grises.
Heureusement l'accessibilité sur smartphone est encore en service, mais comment faire pour réactiver la version béta-J sur PC ?
Merci de votre retour
Cordialement
@ano-...776
Bonjour
Nous sommes au fait du probleme notre équipe travaille a la mise en place d'une nouvelle version pour corriger ce probleme
J'ai bon espoir que le correctif arrive rapidement
Cordialement
Bonsoir,
J'ai un problème avec l'appli sur mon pc : je n'ai plus les cartes, et ce, quelque soit l'échelle. Dans un premier temps j'avais le 1/25000 sur ma région (Aveyron) et le reste de la France à une échelle plus petite. N'arrivant pas à avoir une plus grande échelle ailleurs (exemple Pays Basque), j'ai purgé les tuiles. Depuis je n'ai que des carrés gris sur l'ensemble du territoire.
Je précise que dans le menu "Fichier/Préférences" je retrouve bien mon idign correct. Ce dernier est valide puisque j'utilise aussi iPhiGéNie sur mon iPhone, et que cela fonctionne bien. Je précise aussi que je suis à jour de mon abonnement.
Merci de votre réponse. PL
@Jicé
Bonjour
Avez vous pris connaissance de la page :
Activer, partager son abonnement sur une autre téléphone . — https://manuels.iphigen.ie/fr/article/activer-partager-son-abonnement-sur-une-autre-telephone-1qiop93/
Cordialement
Bonjour,
Problème de portabilité de licence :
J'ai changé de téléphone à deux reprises en quelques jours.
Une première fois de Android à Iphone avec récupération de ma licence via un jeton.
La deuxième fois d'Iphone à Iphone mais je n'ai plus ce premier Iphone car détruit ! Comment faire pour récupérer ma licence achetée en janvier 2023 ?
Merci de votre assistance.
@ano-...523
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Je suis abonné depuis plusieurs années à iPhiGéNie. Pour le renouvellement de cette année, je suis bloqué par Google pay. Pouvez vous svp me donner un tel ou mail du service client iPhiGéNie pour voir comment débloquer cela au plus vite .mon adresse mail : david.leorat@gmail.com
Merci
@Vitup
Voici la page qui permet de télécharger le version PC d'iPhiGéNie
http://iphigénie.com/help_J/fr.lproj/iPhiGéNie_J.html
Bien a vous
Bonjour
J'ai changer d'ordi et je souhaite réinstaller iPhiGéNie sur mon nouveau pc et je n'y arrive pas. J'ai essayé les sites numérik's, 01net, ign rando....rien ne marche. pouvez vous m'aider
Cordialement
Pascal
C'est bon j'y suis arrivé
Désolé pour le dérangement
@ano...228
Bonjour,
Envoyez l'IUID de votre appareil actuel :
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
On va pouvoir valider la transaction manuellement cette année.
Pour l'année prochaine, il faudra de votre côté arrêter l'abonnement Google, vous pourrez alors le racheter a échéance depuis votre téléphone iOS.
Bonjour,
J’ai une question au sujet de la gestion de mon compte entre android et iPhone.
Je n’ai plus le téléphone android avec lequel j’ai acheté mon abonnement. Sur mon iPhone, on me demande de revalider l’abonnement sur mon android…
Que faire ?
Merci pour votre aide.
Clément.
@Cat38
Bonjour
Je viens de reprendre l'historique de nos échanges
je retrouve bien tous vos messages et les réponses que nous avons envoyées
Vous nous avez contacté le 29/11
un retour vous a été communiqué le 1/12
"Bonjour
La distance parcourue depuis le début de la trace est indiquée dans la bulle d'information entre parenthèse. dans le cas présent 0.35km depuis le début de la trace.
la valeur juste avant (ici 45m) correspond a la distance a parcourir pour arriver au prochain point de la trace.
Concernant l'altitude non pour le moment il n'y a pas moyen d'afficher l'altitude dans la bulle d'information.
Restant à votre disposition
PC Avez vous deja essayé d'utiliser l'outil mesure pour avoir une idée de la pente entre deux points (menu repère, outil mesure) dans la bulle d'information l'application précise le pente entre les deux points."
Vous nous avez contacté le 10/12 puis le 12/12
un retour vous a été envoyé le 13/12
"Bonjour
Il n'est pas possible de changer la couleur de fond ni de déplacer cette fenêtre
les données sur la longueur ne sont pas disponibles dans le graphique mais dans la bulle info du fond de carte
la donnée entre parenthèse correspond a la distance depuis le début de la trace"
Vous nous avez contacté le 14/12
un retour vous a été envoyé le 15/12
"Bonjour attachez vos pièces jointes a votre email"
Enfin vous avez consulter notre Bot le 23/01
Un email vous demandant si vous aviez trouver la solution a votre probleme vous a été envoyé le 25/01
"Bonjour,
Afin de m'assurer que nous avons bien répondu à toutes vos questions, je reviens vers vous. Avez-vous réussi à régler ce problème d'enregistrement de trace ?
Cordialement,"
Je suis donc étonné de votre retour, avez vous vérifié dans les Spams de votre boite mail ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
Après vous avoir transmis à plusieurs reprises en décembre 2022 et janvier 2023 quelques questions et bugs par divers moyens : directement sur votre site et par mels aux adresses aide.iPhiGéNie@gmail.com et support.android@iphigen.ie, je suis toujours dans l'attente de vos réponses...
Mes questions concernent (1) des incohérences entre les données figurant sur mes tracés manuels et les courbes de niveau des cartes de Instituto Geografico Nacional et (2) un décalage de 3 points entre le profil affiché et le point sélectionné sur la trace. Pour cela il faudrait que je puisse vous envoyer des copies d'écran du problème ou un fichier pdf ou autre précisant les problèmes.
Merci de me répondre par mel à :
arques.tassin@sfr.fr
@ano-...768
Bonjour un retour viens de vous etre envoyé sur votre email
bien a vous
Bonjour
Hier j'ai renouvelé mon abonnement carto IGN 1an via internet sur mon téléphone et non via l'application.
J'ai bien reçu le mail de confirmation d'achat de la licence et quand je lance l'application iPhiGéNie un message me confirme que ma licence est validé jusqu'à février 2024.
Cependant les fonds de cartes IGN ainsi que le téléchargement de mes traces restent bloquées !?? ?
Je ne comprends pas quand j'essaye d'obtenir un jeton que ça soit via mon téléphone ou via mon PC ça ne marche pas non plus...
J'ai réinstallé l'application mais rien n'a faire...
Je pars dans dans quelques jours pour 1 semaine de rando et j'ai besoin de mon tracé...
Merci de me contacter
Romain
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