Bonjour
J'ai changé de téléphone récemment .j'ai bien téléchargé iPhiGéNie et IGN rando mais impossible d'ouvrir iPhiGéNie .il m'indique "droits insuffisants ou appareil non valide iPhiGéNie ne peut démarrer ". Est ce qu'il y a une manip à faire pour ouvrir le appli sur un nouveau téléphone ?
@ ano...569
Bonjour,
De quelle manière avez vous acheté votre abonnement initial aux cartes IGN pour iPhiGéNie, est-ce depuis le site d'IGN rando ou depuis l'application iPhiGéNie ?
Par ailleurs, avez vous toujours votre ancien appareil à disposition ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord
@ano-...386
Bonjour
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez-nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte d'achat au site Google Pay . Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil iOS, il faudra acheter le module Vmax.
anonyme-1590942386
Bonjour,
Mon smartphone Samsung est HS j'ai maintenant un iphone 13 comme,t récupérer mon IUID ?
merci
@papyrando
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation pourriez vous :
1. nous dire comment vous avez effectué vos achats
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
2. nous communiquer la page IUID de votre application
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
j'ai changé de téléphone il y a 1 mois et demi de ça. Je suis resté sur android.
Une fois mis en route le nouveau téléphone, iPhiGéNie fonctionnait normalement.
Il y a 15 jours je suis allé sur iPhiGéNie, tout fonctionnait bien. 2jours plus tard j'y retourne et là je me retrouve avec des ronds rouges et blancs sur l'écran et impossible d'accéder aux cartes.
J'ai tapé sur les 3 points verticaux en bas, je suis allé dans infos en haut à droite et puis dans licences. A priori je n'ai plus rien, ni Géoportail, ni Vmax. J'ai lancé une restauration mais rien ne se passe. Mon abonnement est vers début juin.
Après avoir essayé encore le lendemain, sans résultat, j'ai dé installer iPhiGéNie de mon téléphone et je l'ai remis. Toujours aucun résultat.
J'ai mon IUID si besoin
Merci de votre aide
@Marc B
Bonjour
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez-nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte d'achat au site Google Pay . Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil iOS, il faudra acheter le module Vmax.
Bonjour,
J'ai cassé mon téléphone android et je viens de passer sur Iphone.
Je n'ai pas mon code IUID.
Dois-je re créer un nouveau compte ?
Marc
@Dominique-41-65
Bonjour
La procédure de restauration des licences ne concerne que les licences. Elle ne permet pas le transfert des données (traces, repères)
Pour que nous puissions vous communiquer une procédure de transfert pourriez vous nous en dire plus sur vos appareils.
fonctionnent-ils avec iOS ou Android ?
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
J'ai changé de téléphone récemment.
J'ai pu sans problème réinstaller iPhiGéNie. Cela fonctionne correctement.
Bémol : j'ai perdu tous les dossiers et toutes les traces que j'y avais !
Il y a-t-il un espoir de pouvoir les retrouver ?
Merci de votre réponse.
A bientôt.
Dominique
@Peric
Bonjour
1. Comment avez vous effectué votre achat
- directement dans l'application en passant par le PlayStore (Android)
- directement dans l'application en passant par l'Apple Store (iOS)
- depuis la boutique du site IGNrando
2. Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
je viens de changer de téléphone (sous Android) et je n'arrive pas à transférer ma licence sur le nouveau téléphone. J'ai essayé d'utiliser la procédure "Lancer la restauration" mais rien ne se passe. je suis aller voir mon compte Google, je n'en est qu'un. est-ce que le fait d'avoir changé de n° de carte bleue en serait la cause ?
Autre question :
comment transférer les tuiles de mon ancien téléphone sur le nouveau ?
Merci
PEAN Eric
@marco058
Bonjour,
Il n'y a pas de fonction de nettoyage manuel. C'est le serveur qui détermine si un appareil a toujours accès aux cartes non. Concrètement un appareil reste actif pendant un an (durée d'un abonnement).
Par contre si vous avez atteint le quota moi (pour les appareils Apple) ou mon collègue du support Android pour les appareils Android, pouvons faire de la place.
Ceci dit, vous n'avez peut être plus besoin de jeton. Avant tout envoyez l'IUID de votre appareil actuel : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
bonjour,
suite à une casse de plusieurs téléphones d'affilés, comment puis je supprimer les jetons se trouvant sur ces téléphones(innacessibles) afin de pouvoir transferer sur les nouveaux téléphones?en effet quand je demande le transfert on me signale l'utilisation maximale de jetons.
cordialement
ano-...569
BOnjour
Pourriez vous vérifier que vous avez bien donner a iPhiGéNie l’accès a vos fichiers :
- Lancez l'application paramètres
- Applications
- iPhiGéNie
- autorisations
Autoriser le Stockage
Dans l'attente de votre retour
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