iPhiGéNie

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• écrit le 2019-11-06 17:51:20PIETRO

  Bonjour,
  Je passe d'un iPhone 6 à 6 plus en restaurant via iTunes l'application est transférée mais ne fonctionne pas comment faire de façon simple car j'ai parcouru ce forum c'est très touffu!! !
  Merci

• écrit le 2019-10-23 11:35:33Michel 83

  Un grand merci pour votre aide, tout c'est bien passé, traces récupérées.
  Cordialement
  Michel

• écrit le 2019-10-23 08:44:20Support Android iPhiGéNie

  @ano-...259

  Bonjour Michel

  Il faudra télécharger l'application depuis le playstore avec votre nouvel appareil
  Puis procéder à l'activation de vos achats en lançant l'application sur votre nouvel appareil

  Cordialement

• écrit le 2019-10-22 15:12:10Michel 83

  Bonjour
  Merci pour votre réponse, mais dois je copier le dossier iPhiGéNie de mon ancien vers le nouveau ou dois je recharger le logiciel sur le nouveau depuis play store ?

  cordialement

  Michel

• écrit le 2019-10-22 09:49:46 (modifié le 2019-10-22 09:50:32)Support Android iPhiGéNie

  @Ano-...259

  Bonjour

  Si vous avez effectué vos achats depuis la boutique IGNrando Pour activer ces achats sur votre nouvel appareil, il faudra simplement les réactiver sur votre nouvel appareil en entrant votre IDIGN. (voir : IGNrando)

  Restant à votre disposition

• écrit le 2019-10-22 06:10:39Michel 83

  Bonjour,
  Tous mes abonnements ont été achetés sur la boutique ign rando. Je change de téléphone android. comment passer iPhiGéNie de l'un à l'autre ?
  D'avance merci pour votre réponse
  cordialement
  Michel

• écrit le 2019-02-21 22:26:42iPhiGéNie Antoine - support

  @ala29

  Bonjour,

  L'application iPhiGéNie se charge depuis le playstore de google (sous Android) ou l'appstore (sous iOS). Pour vous préciser comment récupérer vos achats j'ai besoin de quelques précisions :
  Pouvez vous me préciser le modèle de votre ancien appareil et de votre nouveau (iOS ou Android) ?
  Merci aussi me préciser si vous avez acheté l'abonnement depuis votre mobile directement ou si vous êtes passé par le site IGN rando ?

• écrit le 2019-02-21 11:20:33ala29

  Bonjour
  Je viens de changer de mobile pour cause de détérioration de l'écran.
  J'avais l'appli iPhiGéNie dessus. J'ai parfaitement réussi à la charger sur le nouveau mobile (par le PC), mais désinstallée pour cause interne à mon utilisation.
  Maintenant, je n'arrive plus à la recharger, le système me bloquant pour cause de "doublure"
  Merci

• écrit le 2019-02-18 21:48:36iPhiGéNie Antoine - support

  @ISA74

  Bonjour,

  Installer l'application sous Android ne vous demandera que de la télécharger depuis le playstore de Google.

  Par contre pour récupérer votre abonnement (si vous en avez) acheté sous iOS il faut faire une demande de jeton.

  Pour cela il vous faut votre appareil iOS et son IUID afin de faire une demande jeton voir le formulaire de demande de jeton.

  Si vous préférez que je fasse la demande de jeton pour vous, faites moi suivre l'IUID de votre appareil iOS : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.

• écrit le 2019-02-18 11:46:00ISA74

  Bonjour. Je vais passer d'un IPhone 6Splus à un androïd. Quelle est la procédure pour installer iPhiGéNie sur mon nouveau téléphone ? Merci de m'expliquer avec des mots tous simples car je ne suis pas un génie de l'informatique...

• écrit le 2018-12-13 09:52:39Support Android iPhiGéNie

  @ LaMeuilhe

  Bonjour,
  Les traces synchronisées avec le Cloud n'apparaissent pas de le fichier Google Drive iPhiGéNie.
  Seul les exports et les sauvegardes y sont accessibles.

  Si l'icône Cloud (Nuage) s'affiche devant le nom d'un groupe c'est qu'il est bien synchronisé.

  Le Cloud est une méthode pratique avoir accès à ses traces depuis plusieurs appareils, toutefois son utilisation ne vous exempte pas de réaliser des sauvegardes de vos données.

  Deux méthodes sont disponibles depuis l'outil de gestion des traces. (Bouton outils -> Traces -> Listes )

  l'export d'un groupe de trace pour ce faire nous vous invitons à prendre connaissance de l'article [Amax]Traces et repères : export GPX

  la sauvegarde elle s'effectue grâce au bouton sauvegarde (le troisième en partant de la droite)
  
  une tape sur ce bouton crée un fichier de sauvegarde daté. Ce fichier comprends une sauvegarde de l'ensemble de vous groupes de traces et traces dans un seul fichier.

  Ce fichier est automatiquement copié sur votre appareil et crée dans le répertoire "stockage interne/iPhiGéNie_data/Back-up_traces" une archive daté pour chacun des groupes présents au moment de la sauvegarde.
  Si l'option "envoi par mail" est validée, votre client mail s'ouvrira alors et vous proposera d'envoyer ce fichier sur un email.
  Si l'option "Cloud actif" est validée, ce fichier crée egalement sur votre Google Drive, dans le répertoire iPhiGéNie_public_data/Back-up_traces une copie une archive daté pour chacun des groupes présents au moment de la sauvegarde.

  Concernant la restauration la procédure que vous nous décrivez est la bonne.

  Par la suite pour récupérer vos traces, si l'option cloud actif est activée il faudra
  - configurer votre compte google Drive depuis les paramètres de l'application.
  - aller dans l’outil de gestion des traces (bouton outils -> traces -> Listes)
  - puis une tape sur le bouton Cloud si l'application ne s'est pas encore synchronisée.

  Restant à votre disposition AST

• écrit le 2018-12-12 15:51:50LaMeuilhe

  Bonjour,
  Je dois changer de téléphone très prochainement et comme il est préférable de prévenir que de guérir, je voudrais être sûr de la procédure à appliquer :
  1- Je viens de mettre en place la synchronisation de l’ensemble de mes groupes de traces dans le Cloud Google-Drive
  a. Comment voir si les traces sont bien dans le Cloud ?
  b. Dans « Mon Drive » j’ai un répertoire iPhiGéNie_public_data qui contient 4 sous répertoires Backup-reperes, Backup-traces, Public_reperes et Public-traces qui sont tous vides
  c. Au niveau de Google Drive j’ai un Cloud Sauvegardes qui contient un Cloud Sauvegarde de GT-I9506  cela vient de où ?
  2- Avec le nouveau téléphone télécharger sur PlayStore l’application iPhiGéNie 3- Aller dans Info, Licences – Voir ou Acheter et Lancer la restauration (Je n’ai pas changé de compte Google)
  4- Comment récupérer mes groupes de traces ?
  J’ai actuellement
  - un Samsung Galaxy S4 advance (Modèle GT-I9506)
  - Android version 5.0.1
  - iPhiGéNie Android 8.1.3-A
  Bien cordialement
  Jean-Marc

• écrit le 2018-11-15 11:19:25Support Android iPhiGéNie

  @ thibaud 19

  Un abonnement/achat depuis le PlayStore est attaché à un compte Google.
  si vous avez changé de compte il est donc normal que vous n'arriviez pas à restaurer vos achats.

  Pour transférer vos licences sur votre nouvel appareil Android, il faut :
  - configurer votre ancien compte Google (celui avec lequel vous avez effectué les achats sur le playstore) dans les paramètres Android : paramètres (android) -> Comptes -> Google
  - utiliser la procédure "Lancer la restauration" qui se trouve à la page de gestion des licences d'iPhiGéNie.(bouton outils -> info -> Licences : voir ou acheter -> Lancer la restauration)

  Attention le compte d'achat doit être le seul de la liste. S'il y a plusieurs comptes Google il faudra supprimer les autres comptes, lancer la procédure de restauration et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.

  Si vous souhaitez changé de compte Google, il faudra :
  - annuler le renouvellement automatique sur votre ancien compte.(bouton outils -> info -> licences voir ou acheter -> Suspendre)
  - à la fin de votre abonnement (des que le service se coupe) il faudra acheter un nouvel abonnement depuis votre nouveau compte

  Important nous vous invitons à relever votre IUID (bouton outil -> Info -> IUID) des que vous aurez restauré vos licences. Si vous avez acheté le module Amax, ce n° nous permettra de le transférer sur votre nouveau compte.

  Restant à votre disposition

  Cordialement

• écrit le 2018-11-15 11:02:33thibaud19

  bonjour,

  j'ai changer de téléphone mais cela reste le même modèle ( Samsung A5 2017 ) . mais Jai changer de compte Google. je n'arrive pas a basculer mon abonnement valide sur mon nouveau téléphone . savez vous comment je peut faire ou qui contactez ?

  merci

  Thibaud de Corrèze

• écrit le 2018-11-15 10:59:47thibaud19
• écrit le 2018-11-12 09:25:07iPhiGéNie Antoine - support

  @john-john

  Rappelez vous avoir envoyé votre UID au support dans le passé ? Si oui dites moi par quelle adresse mail, je pourrai peut être le retrouver.

  En tout cas je ne peux pas remonter à votre abonnement par vos coordonnées bancaires ou même le numéro de transaction d’achat. Ces informations ne parlent qu’à Apple. Ensuite Apple nous envoi des numéros de transactions anonymes.

• écrit le 2018-11-11 14:49:06john-john

  Merci pour votre réponse, je ne parviens pas à récupérer L'UDID sur mon ordinateur car mon iPhone n'y était pas synchronisé et je ne dispose pas non plus d'un autre appareil IOS...

• écrit le 2018-11-11 14:05:42iPhiGéNie Antoine - support

  @john-john

  Bonjour,

  L'IUID nécessaire est celui de votre ancien appareil iOS. Si vous n'avez pus accès à votre ancien appareil il est possible de le retrouver de cette façon, cela nécessite cependant que vous ayez synchronisé votre ancien mobile avec un ordinateur :

  Sur un Mac :

  Dans le Finder, se rendre dans ~/Library/Application Support/MobileSync/Backup (le ~ est votre « maison»)
  Les dossiers numérotés qui s'y trouvent ont des noms formés avec l'UDID de chaque appareil, éventuellement suivi de chiffres de date et heure. L'UDID est donc les 40 premiers caractères

  Sous Windows :

  Le dossier est C:\\Documents and Settings\USERNAME\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup

  En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID. On peut aussi ouvrir le fichier info.plist qu'il contient, avec un éditeur de texte, pour trouver l'information de nom de l'appareil et lever le doute.

  NB : si vous ne le retrouvez pas de cette manière, avez vous un autre appareil iOS à disposition (iPhone iPad), même un appareil prêté le temps de la manipulation est suffisant.

• écrit le 2018-11-11 10:26:38 (modifié le 2018-11-11 12:24:31)john-john

  bonjour,

  J'ai cassé mon Iphone contenant ma licence iPhiGéNie, je l'ai changé pour un huawei sous android mais ne parviens pas à faire migrer ma licence : je ne trouve pas l'UDID pour obtenir un jeton.

  Pouvez vous me retrouver et m'envoyer un jeton par mail jonathan.boeuf@gmail.com) avec le numéro de ma commande et mes coordonnées bancaires ou mon numéro de téléphone ?

  Merci d'avance,

• écrit le 2018-10-31 10:21:33 (modifié le 2018-10-31 10:22:03)Support Android iPhiGéNie

  @Cathy66

  Bonjour,

  Pour récupérer vos licences sur votre appareil iOS il faut utiliser un jeton de transfert :
  1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
  2- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez

  Si vous n'avez plus accès à votre appareil nous vous invitons à rechercher le n° de transaction de votre abonnement en vous connectant (avec le compte qui vous a permis de réaliser cet achat) au site https://payments.google.com. ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx....
  Une fois ce n° trouvé, envoyez le nous à l'adresse du support Android (aide.iPhiGéNie@gmail.com) en rappelant le motif de l'envoi. Avec ce n°, nous serons en mesure de vous envoyer un jeton.

  Par ailleurs, si vous n'avez plus d'appareil sous Android nous vous invitons, lors du passage sur ce site, à ANNULER le renouvellement automatique sur PlayStore.
  A la fin de votre abonnement courant, vous n'aurez plus accès aux cartes mais la possibilité de reprendre un abonnement depuis l'application iPhiGéNie via l'AppStore.
  Ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.

  Restant à votre disposition

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