@Sting 73
Bonjour
Suite a de nombreux cas de fraude, je me permets de vous rappeler que la partage de son abonnement n'est possible qu'avec 5 de SES appareils. Le partage avec un tiers n'est donc pas autorisé.
Un abonnement n'est pas attaché à l'appareil d'origine mais au compte qui a permis de valider cet achat.
Si vous avez acheté votre abonnement sur l'Apple Store il faudra
1- partager votre abonnement avec votre appareil Android en utilisant un jeton de transfert
2- annuler le renouvellement automatique de votre abonnement Apple Store
3- dans le 15 jours qui suivent le fin de votre abonnement en reprendre un via le PlayStore
Non vous n'avez pas accès aux appareils que vous avez activé. Un appareil activé l'est jusque au renouvellement de l'abonnement. Il est automatiquement oublié si vous ne réactivez pas l'abonnement sur celui ci après son renouvellement.
Si vous souhaitez supprimer des appareils parce que vous êtes coincé envoyez moi votre IUID, vous le trouverez en appuyant sur le bouton info.
Bonjour,
je suis abonné depuis de nombreuses années sur la base d'un IOS-Iphone 5S (IUID : 082e6bc3-0445.......) et j'utilise les 5 plateformes autorisées mais je ne possède plus l'appareil sur lequel l'achat et l'abonnement a été souscrit. appareil perdu !
1/ comment puis continuer sur la base de l'abonnement historique en transférant ma licence sur un autre Iphone qui fait parti de mes 5 plateformes
2/puis-je bénéficier du mème tarif et dans quelles conditions si je transferts ma licence originelle sur mon appareil Androïd Google Pixel dernièrement acquis ?
3/Peux-on visualiser sur un compte ou espace dédié, le nombre plateformes utilisées ainsi que les supports dédiés et supprimer celles qui ne sont plus opérationnelles, ce serait plus simple !
Merci d'avance pour les réponses et pour votre professionnalisme sur iPhiGéNie utilisée au quotidien.
Le problème a été résolu hier par Antoine. Je tenais à le remercier dans ce forum pour l'efficacité du support :-)
Bonjour,
Merci Antoine pour votre réponse.
Pour le contexte :
- j'ai effectivement utilisé iPhiGéNie avec mon ancien compte professionnel jusqu'à mi-Avril 2023. Ce compte a été fermé début Mai.
- j'utilise depuis Mai un compte personnel. En Avril je n'avais pas su transférer mon abonnement iPhiGéNie sur mon compte personnel. L'abonnement avait été renouvelé en Mars 2023.
J'ai déjà envoyé l'UID par email à support.ios@iphigen.ie , le Samedi 16/09 à 18:39 (objet : UID 0A9313C-...
Peut-être avez-vous accès à cet email ? De toute façon je vous renvoie l'UID avec la référence de cet échange sur le forum.
Cordialement
Frederic
@Fred06
Bonjour,
Si les produits sont déjà cochés, c'est que votre appareil est rattaché à un compte iPhiGéNie pour lequel ces achats sont déjà présents.
Si vous êtes sur de ne jamais avoir acheté ces produits, envoyez l'IUID de votre appareil au support. Il faudra désolidariser votre appareil du compte iPhiGéNie en question.
Précisez la raison de l'envoi afin de faciliter le traitement
Pour m'envoyer l'IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, dépliez la barre des outils en touchant le milieu de celle-ci (au niveau des copyrights), touchez le bouton "info" en haut à droite. Vous trouverez alors une rubrique "IUID" et son bouton qui permet de générer un mail directement adressé au support.
Bonjour, sur iPhone 14 j'ai suivi la procédure décrite dans ce forum pour acheter la licence après un essai en Mai. Etonnamment la page n'a pas de bouton rouge pour acheter Vmax et abonnement 1 an. Ces 2 options sont déjà cochées (tick bleu). L'app iPhiGéNie affiche page noire et pastilles blanche/rouge subscription required. Je voudrait bien souscrire, mais comment faire. Merci par avance de m'éclairer !
@Dom76
Bonjour,
Par défaut les données (traces, repères) sont enregistrées en local sur votre appareil. C'est donc normal que cela ne soit pas synchronisé d'un appareil à l'autre.
Pour que ce soit fait, il faut activer iCloud pour iPhiGéNie sur vos deux appareils (et bien utiliser le même compte iCloud sur les deux appareils), et également créer des groupes de trace / repère et de ranger vos traces / repères dans ces groupes.
Voici le lien vers la page du manuel qui traite du Cloud
Bonjour, j’utilise iPhiGéNie sur 2 appareils Apple, les licences fonctionnent bien mais je n’ai aucune synchronisation des traces faites entre les appareils. Que dois je faire ? Merci dom
@ricou
Bonjour
Votre appareil est-il un iPhone ou une téléphone Android ?
Dans l'attente de votre retour
J'ai acheté une licence le 4 Avril et je ne suis pas abonné J'ai recommencé aujourd'hui ,j'ai payé une seconde fois et je n'apparait pas pire mon image iPhiGéNie EST BLOQUE QUE FAIRE MERCI
@ trustipi
Bonjour,
En principe Apple n'autorise pas l'achat deux fois à la suite du même abonnement. Si toutefois il y a un problème, voici le lien pour demander le remboursement depuis cette page.
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Bonjour.
Je viens d'acheter en ligne Vmax et j'ai été débité 2 fois : par Itunes et IGN !Où est l'erreur ? comment être remboursé ?
Merci.
@ ano...223
Bonjour,
Pour contourner ce bug, il faut positionner le territoire par défaut sur Europe, dans les préférences globales, pour que l’application se lance.
Réglages de l’appareil (icône d’engrenages) -> iPhiGéNie -> Section Carte Territoire IGN -> par défaut -> Europe
Ce bug est maintenant caractérisé et sera corrigé dans la prochaine mise à jour.
Cordialement.
Anonyme-1553031223
Bonjour,
Il y a quelques jours j'ai voulu ouvrir l'application iPhiGéNie, bizarrement l'écran habituel est apparu suivi immédiatement d'un écran Noir et elle reste bloquée sur celui-ci.
Après avoir relancé plusieurs fois l'application, éteint l'iphone, supprimé et rechargé plusieurs fois l'application , je fais toujours le même constant d'écran noir à chaque fois que je lance l'application.
Pour info : je ne rencontre pas ce problème avec l'Ipad !
Pourquoi ce blocage ? ?
Merci d'avance pour votre réponse.
@ JVPP
Bonjour,
C'est Apple qui gère votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie.
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire de l'achat, ils peuvent bénéficier de l’abonnement.
Il faut restaurer les droits sur le nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial (celui de votre ancien compte).
Pour restaurer les droits (Vmax et/ou abonnement iGN voir cette page du manuel et appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Voir aussi au bas de cette même page la procédure de permutation de comptes, en cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes.
Support Apple permutation de comptes
Si le problème persiste, il faut nous envoyer l'UIUD de votre appareil propriétaire de l'achat :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Par ailleurs, nous vous conseillons de cesser la récurrence de l'abonnement aux cartes IGN de votre ancien compte Apple depuis la page suivante.
A terme, vous pourrez poursuivre vos abonnements depuis votre nouveau compte.
Cordialement.
Bonsoir,
Je change d'Iphone et rencontre un Pb pour transférer mon abonnement à iPhiGéNie.
Le Pb vient probablement du fait que j'ai acheté cet abonnement il y a qq années avec un compte Apple/Icloud que j'ai depuis abandonné.
ça ne me posait pas de Pb avec mon précédent Iphone, ce compte était actif uniquement pour l'abonnement iPhiGéNie.
Mais avec mon nouvel Apple (un 6S de 2016) impossible.
LE fait d'avoir 2 comptes est certainement la cause des difficultés que j'ai rencontrées pour passer automatiquement d'un Iphone à l'autre.
Je ne veux donc surtout pas me déconnecter de mon compte actuel car faudrait que je réinstalle manuellement bcp d'applications.
Au comment faire ?
Le plus simple serait que vous puissiez m'accorder un jeton qui me permette de transférer mon abonnement sur mon compte Icloud usuel. Ou alors me faire un avoir des 9 mois qui courent encore ?
Est-ce possible
Cordialement
@esaunier
Bonjour
Si vous avez des problemes avec les achats dans l'application iPhiGéNie (bouton achater inactif), Google recommande :
1- de redémarrer son téléphone
2- de vérifier si l'application PlayStore est à jour (depuis l'application PlayStore, ouvrez le menu à gauche de la barre de recherche, allez dans paramètres, puis touchez version du PlayStore)
3- de vérifier que la date et l'heure sont correctes.
4- de désactiver puis réactiver l'application PlayStore
- pour désactiver depuis la page des applications de votre téléphone, une tape longue sur l'icone PlayStore puis faite glisser l’icône vers la corbeille "désactiver" en haut a gauche.
- pour réactiver l'application, allez dans les paramètres de votre téléphone, puis dans le menu application, recherchez Google Play Store, ouvrez la fiche de l'application puis une tape sur "activer".
5- desinsatllez puis réinstaller l'application dans laquelle les achats ne fonctionnent pas.
Restant à votre disposition
AST
Bonjour,
Je viens d'acheter le module Amax, qui m'a aboné à la licence "IGN licence restreinte". Je veux acheter la licence "Géoportail 1 an" mais le bouton "Acheter" est inactif...
UID : 11A6CC24B3E5F810800CBA4A3E19EA9C722D58E7
Merci d'avance.
@ano...388
Bonjour,
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour j’ai payé l’abonnement 14,99 euros et pourtant des ronds rouges apparaissent dès que je veux grossir la carte pour avoir les détails . Merci d’avance pour votre aide
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