Il peut arriver qu'un défaut réseau ou une surcharge sur les serveurs Apple empêche un achat de se terminer correctement.
Ils sont automatiquement repris, mais il peut être nécessaire de relancer l'application. Sous iOS4+, il faut terminer totalement l'application comme expliqué ci-dessous. On peut aussi arrêter et rallumer l'iPhone.
Relancer iPhiGéNie. Si, après qq minutes les achats ne sont pas validés, il peut être nécessaire de restaurer les droits. Ce cas de figure est différent du précédent et se produit plutôt après une remise à zéro de l'appareil (parfois après une mise à jour iOS4).
Si pour une raison ou une autre, remise à zéro de l'appareil en particulier, vos droits ne sont pas validés sur un appareil, il faut les restaurer comme ceci :
De nombreuses demande de support mentionnent l'un de ces messages :
Dans ce dernier cas si vous n'avez encore fait aucun achat dans l'application il est plus simple de la supprimer et de la ré-installer
Les dernières versions, plus récentes, sont plus explicites. Il est impératif d'utiliser le même compte iTunes pour l'achat et la restauration.
C'est aussi le cas pour pouvoir restaurer vos achats
Voici les étapes à suivre pour ce faire :
Attention : Il est possible que le basculement de compte soit bloqué par le mécanisme d'« Appareil Associé » pour le téléchargement de musique. Dans ce cas on ne peut changer de compte que tous les 3 mois (cf. CGU iTunes).
Note : Il n'est pas conseillé d'installer l'application en passant par iTunes car cela ajoute un risque supplémentaire de ne pas utiliser le bon compte.
En cas de persistance de l'erreur, il semble que ce soit lié aux comptes dont l'adresse mail/identifiant a été changé. Il n'y a que le support Apple qui puisse remédier à ce problème. Un coulage manuel sur le serveur iPhiGéNie est néanmoins possible en fournissant les UDIDs des appareils concernés.
Si un problème persiste, utilisez la procédure d'envoi de l'IUID : sur l'écran info, section licence, un bouton bleu permet d'envoyer un mail.
Il faut alors retrouver son n° :
Sur un Mac :
Note : Depuis OS X 10.7 "Lion" le dossier Bibliothèque est masqué. Utilisez le menu "Aller" du Finder avec la touche "Alt" enfoncée. Voir cet article pour plus de détails.
Sous Windows, le dossier est l'un des deux suivants :
Il faut cocher l'option "voir les fichiers cachés" pour trouver ce dossier.
Dans ce dernier cas il faut ouvrir les fichier .log et chercher une ligne avec :
UDID : xxxxxxxvotre_udidxxxxxxxxx
En fonction de la date de ces dossiers il est facile de distinguer les UDID.
Voir cette page du support Apple pour les différents cas selon les systèmes.
Bonjour,
Je viens de télécharger iPhiGéNie sur mon Iphone, puis la licence Géoportail et le module vmax. Mais lorsque je souhaite les utiliser, le message me disant que je dois téléchargé le module s'affiche. Il me propose le téléchargement, et quand je valide cet achat, j'ai un autre message me disan que j'ai déja effectué cet achat mais qu'il n'a pas été téléchargé. Il me demande si je souhaite le faire dès à présent, je confirme, mais rien ne se passe... Aucun téléchargement ne s'effectue.
Mon problème est que je n'arrive pas à trouver la manip four finaliser cette installation. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait.
Merci
Sabine
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Bonjour je ne parviens pas à charger les cartes suisses sur mon iPhone alors que j'y parviens sur mon iPad. La version iPhiGéNie n'est pas la même mais je ne sais pas comment mettre à jour la version iPhone. Merci
@Charlie Crescendo
Bonjour,
Si vous avez deja utiliser un jeton avec votre iPhone Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape au centre du bandeau en bas de l'écran pour faire apparaitre le menu
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le "i" bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Si vous n'avez jamais partager votre abonnement Playstore avec votre iPhone pourriez vous nous communiquer le n° de transaction de cet abonnement. Il commence par GPA.xxxx.... Vous le trouverez en vous connectant avec le compte d'achat au site https://payments.google.com
Cordialement
Dans l'attente de votre retour
Bonjour
j'ai ma licence payée (rénouvellement google pay du 15 décembre) mais je n'ai plus accès à l'appareil Android.Je viens d'annuler la récurrence pour la prochaine fois!!!)
J'utilise un Iphone actuellement
Aucun moyen pour moi aujourd'hui de récupérer un jeton (plus d'accès Android)
Comment faire. Merci
Bonjour,
J'ai été obligé de changer de PC é fois de suite ces 6 derniers mois et je ne parviens plus à activer ma licence sur mon nouveau PC car lorsque je demande un nouveau jeton il m'est précisé que ma licence est déjà activée sur 6 appareils... Est-il possible de désactiver les jetons activés sur des appareils que je ne possède plus ? je souhaite désormais uniquement utiliser ma licence sur mon Iphone et sur mon nouveau PC.
Merci d'avance pour votre Aide.
Xavier
@ano-...906
Bonjour
Pour récupérer votre licence (iOS) sur votre appareil (Android) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil le plus simple sera d'emprunter un appareil iOS pour récupérer un jeton. Pour ce faire :
- dans les paramètres compte de l'appareil, désinstaller le compte existant pour entrer votre compte apple Store
- installez puis ouvrez iPhiGéNie.
- allez à la page de gestion des licences, restaurez votre abonnement puis demandez un jeton.
- notez bien ce jeton.
- retournez dans les paramètres de l'appareil pour supprimer votre compte et permettre à son propriétaire de reconfigurer son compte sur l'appareil.
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
Merci de votre réponse. Même quand je mets ma carte SIM dans l’iPhone de la femme je ne peux pas le récupérer … Cela veut il dire que je vais payer l’abonnement pour rien ? Ma femme ne peut elle pas le récupérer sur son iPhone ?
Merci de votre réponse
Alain
Merci de votre réponse. Mais quand je mets ma c
Bonjour,
Mon abonnement iPhiGéNie se renouvelle automatiquement sur Apple tous les ans. Depuis j’ai changé 2 fois de téléphone mais android. Sur mon premier téléphone, j’ai pu récupérer l’abonnement sans problème, mais depuis mon nouveau téléphone REDMi je ne peux plus récupérer mon abonnement. Quand je demande un jeton il me marque « cet appareil n’est pas associé à un abonnement valide ». Du coup je paye mon aboiement dans le vide.
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Cordialement
Alain
@Grand Mel
Bonjour
l'application max fonctionne avec le module Xmax, le module Vmax ne peut pas être partagé avec sur cette application, il ne peut etre partagé qu'avec des appareil iOS.
Voir http://iphigénie.com/help_X/fr.lproj/licences.html
Restant à votre disposition
Bonjour
iPhiGéNie X + Vmax sur Mac, il m'est impossible de récupérer le module Vmax sur le Mac alors que je l'ai sur iphone et ipad ? Est ce normal ?
Merci pour votre aide
Thierry
Bonjour,
Je viens de reprendre mon abonnement iPhiGéNie le 13 octobre 2022. Mon compte apple application vient d'être piraté et je dois le supprimer.
Comment puis je transférer mon abonnement iPhiGéNie sur un nouveau compte apple qui sera créé très prochainement ?
Est ce possible avec mon IUID ?
Cordialement
@ano-...989
Bonjour
Si vous n'avez plus le cadastre il faudra verifier
1. que le curseur de fondu est bien sur l'avant plan
2. que le cadastre est bien toujours configurer comme fond de l'avant plan
Voir https://www.youtube.com/watch?v=WTDEBbXybAY&t
Bonjour je n ai plus accès au cadastre alors que je l avais encore la semaine dernière c est un phénomène régulier et très agaçant merci d avance pour votre aide
@ano-...137
Bonjour
Pourriez vous me dire comment vous avez procéder
iPhiGéNie est disponible en téléchargement depuis le PlayStore et l'app Store
Pourriez vous m'en dire plus sur le produit que vous avez acquis ?
Bonjour @iPHiGN , je viens de reprendre ma licence pour avoir accès à iPhiGéNie , et je me retrouve avec l'application " IGN RANDO " qui ne correspond pas à mes besoins ! Merci de me dire comment éventuellement changer !
Merci d'avance.
@francoisV-...618
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
bonjour,
abonné depuis longtemps, je cherche à valider un nouvel iphone mais on me dit que j'en utilise deja 6.. or, je n'en utilise que 4 ; comment supprimer un appareil pour le remplacer par un nouveau ?
@ano-...441
Bonjour
Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'Android vers iOS.
Le module Amax lui est propre à l'environnement Android et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil iOS, il faudra acheter le module Vmax.
Restant à votre disposition
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