Bonjour, je ne peux pas utiliser l’application sur mon iPhone (8). J’ai pourtant bien été prélevé par Apple pour le renouvellement de ma licence mais lorsque j’ouvre l’application sur mon téléphone il est marqué « abonnement requis ». Comment faire ?
@ ano...323
Bonjour,
Votre abonnement aux cartes IGN pour iPhiGéNie est en attente de renouvellement chez Apple.
Tant que vos appareils iOS sont connectés au compte Apple propriétaire de l’achat aux cartes IGN, ils peuvent bénéficier de l’abonnement.
Il faut restaurer les droits sur votre nouvel iPhone, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial (celui de votre ancien iPhone).
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
En cas de compte iTunes/AppStore multiples. Il est toujours possible de permuter entre les comptes/identifiants Apple/iTunes depuis la page suivante.
Parfois, même si vous n'avez qu'un seul compte il faut se déconnecter et se reconnecter avec le même, après avoir redémarré l'appareil entre temps.
Cordialement.
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@Thomas
Bonjour,
Les cartes IGN sur la montre ne chargent plus depuis le changement de certificat côté IGN. Nous avons développé une version correctrice qui sortira sous peu.
J'avais le même souci mais cela s'est résolu en mettant à jour les versions iOS et watchOS. Cependant les fonds de carte n'apparaissent plus sur la Watch malgré une connexion dans les règles (30 secondes iPhiGéNie allumé sur la Watch puis app allumé sur l'iPhone) mais rien n'y fait. J'ai désinstallé plusieurs fois sans effet. Avez vous une solution ?
@ ano...505
Bonjour,
Quel est l'environnement de votre appareil, iOS ou Androïd ?
Sans l'IUID de votre appareil, il n'est pas possible d'en vérifier les transactions et le statut :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.
Cordialement.
Pas moyen d'utiliser l'application alors que l'abonnement a été renouvelé automatiquement par ORANGE/APPEL.
Inadmissible car nous n'avions plus de repaires en rando dans les alpes......
@Gaszel
Bonjour
Dans un premier temps pourriez vous vérifier que l'appareil de votre mari fonctionne bien avec un système 64 bits.
Si oui pourriez vous recommencer l'installation en téléchargeant le fichier d'installation depuis le lien suivant :
http://xn--iphignie-f1a.com/iPhiGéNie_J/iPhiGéNie_J.msi
Si non malheureusement iPhiGéNie ne fonctionne pas sur les appareils 32 bits
Dans l'attente de votre retour
AST
bonjour, utilisatrice de iPhiGéNie depuis des années, ce matin je me suis décidée à acheter l'option à 25€ pas de problème pour l'installation.
J'ai voulu mettre l'application géorando sur le PC portable de mon mari impossible de charger iPhiGéNie même l'aaplication gratuite 1 semaine. cà commence à charger et s'arrête.
Pourquoi ?
merci de m'aider
Gaszel
@EliseGre
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte iTunes que lors de l'achat initial.
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Attention, en cas de compte iTunes multiples, il faut installer l'application avec le même compte que celui qui va être utilisé pour la restauration. Il faut donc parfois supprimer l'application puis réinstaller iPhiGéNie, directement sur l'appareil en Wifi, sans passer par iTunes (utiliser l'application App Store de iOS).
Bonjour,
je ne peux pas utiliser iPhiGéNie sur mon iphone. Apres appel auprès d'Appel il s'avère que c'est vous qui pouvez débloquer la situation. Je vous ai envoyé l'IUID 2 fois au service support il y a 3 jours, et je suis sans nouvelle.
Je vous renvoie une nouvelle fois l'IUID : 1A1460F7-8ED9-4CAB-AOEE-5AEF7D43E77F
merci pour votre aide
@ Olivierdzt
Bonjour,
Il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil :
lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Si vous êtes sous Android merci de modifier l’adresse d’envoi pour la boite mail du support des appareils Apple, accessible en bas de chaque page du forum.
Cordialement.
Bonjour
Mon renouvellement de licence va se faire demain
Mais je serai hors couverture reseau
Comment puis je anticiper pour garder access a mes emprises et traces
Urgent
Merci
@Paulo38
Bonjour
Le soucis doit venir de la configuration de votre Compte google qui bloque l'application, pourriez vous vous connecter a votre compte google depuis Chrome puis dans la partie "gérer votre compte Google", sélectionner la page "Sécurité", puis partie "Applications" tierce ayant accès à votre compte"->gérer les accès tiers
et corriger le blocage des accès pour iPhiGéNie
Dans l'attente de votre retour
Ouverture d'iPhiGéNie avec la dernière version de chrome sur PC ==> message "cette application est bloquée. Cette appli a tenté d'accéder à des info sensibles de votre compte Google"
Merci pour votre aide.
Oui j'ai redémarré la montre
@bga
Bonjour,
Je viens également de vous répondre directement via mail. Continuons la discussion ici.
Si vous touchez le carré rien ne se passe ? Avez vous essayé un redémarrage de la montre ? Cela peut sembler être une réponse idiote, mais le redémarrage résout bien des problèmes.
Il est fort probable que l'installation soit correctement effectuée mais que cela n'ait pas été pris en compte.
Bonjour,
Malheureusement à travers l'appli Watch, je n'ai pas la main pour supprimer. J'ai le rond avec le carré au centre qui tourne sans fin
@bga
Bonjour,
Un problème similaire m'est personnellement arrivé, une simple redémarrage et réinstallation a suffit.
Depuis votre iPhone dans l'application "watch" commencez par supprimer iPhiGéNie.
L'application doit alors être totalement absente de la montre.
Faites un redémarrage global des appareils (montre + iPhone), puis réinstallez iPhiGéNie depuis l'application "watch" de l'iPhone.
Tenez moi informé.
Bonjour,
La liaison entre mon Iphone (11) et mon AppleWatch ne fonctionne plus. L'apps essaye d'installer sur la montre mais cela mouline sans fin. Avez-vous des solutions ?
Merci
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