@ mch
Bonjour
Nous venons de vous adresser un retour pas mail et vous invitons à poursuivre notre échange directement via notre adresse support : aide.iPhiGéNie@gmail.com
Cordialement
AST
bonjour,
je ne sais pas comment vous contacter autrement !
j'ai re-initialisé mon téléphone Android xiaomi redmi 6 pour des problèmes techniques
j'ai essayé de lancer la restauration iPhiGéNie mais je n'y arrive pas , je n'ai plus les données ( compte GOOGLE, mots de passe ) avec lesquels j'ai fait l'achat,je suis allée dans les comptes google comme votre marche à suivre l'indique mais je n'y arrive pas ( je ne peux pas supprimer des comptes )
mon achat était valable jusqu'au 14 mars 2020, j'ai la référence IUID de cet achat , je le la donne pas ici, je ne sais pas si c'est confidentiel
comment faire pour récupérer mon abonnement ? j'en ai besoin rapidement
merci de votre attention , cordialement
Bonjour et merci pour votre aide.
Effectivement sur mon smartphone j'avais paramétré le mode économie d’énergie sur moyen.
j'ai donc mis iPhiGéNie sur Appli non surveillée.
pour que tout fonctionne normalement je passe en mode économie "Désactivé".
A partir de là, les traces s'enregistrent normalement.
Gib
@Gib-...009
Bonjour
En changeant de smartphone il y a de forte chance que vous ayez egalement changé de version d'Android.
Des changements dans le gestion des applications en arrières plan sont apparus avec Android 7.
Nous suspectons donc un probleme de configuration de votre appareil et vous invitons à prendre connaissance de l'article Configuration de son appareil Android qui traite du sujet.
Si après configuration de votre appareil le probleme persiste revenez vers nous
Cordialement
AST
Bonjour,
j'utilise iPhiGéNie depuis 11 mois sur un Samsung Galaxy A5 sans le moindre problème.
j'ai changé récemment de téléphone pour un Galaxy S7 et depuis quelques jours j'ai des problèmes pour enregistrer les traces qui ne fonctionnent pas bien (soit intermittentes ou pas du tout).
ma licence est valable jusqu'à la mi-avril.
peut être que la procédure de restauration n'a pas bien abouti.
merci de votre réponse.
Gib
@ Meek
Hello
First, could you tell us if the account configured on your S10+ is the one that you used to buy you IGN subscrption and Amax module ?
On PlayStore, purchases are attached to the first google account configured on the device.
So to restore your purchase on a new phone you have to configure that account on your new phone. Furthermore that account must be in first position in the Google account list.
I look forward to hearing from you
AST
Dear team iPhiGéNie,
Since 07-01-2017 i am a happy Android-user. But by now it is not possible to make a transfer to my new Samsung Galaxy S10+. When i click on "Start restore", i get the message : "No Google account". But the only Google account i am using on my new phone is the account with this e-mail-address. So how can i transfer to my new phone ? Also Amax? ! I am using iPhiGéNie version 8.2.6 The next iPhiGéNie renewal is 17-07-2019
@ano-895
support iPhiGéNie <aide.iPhiGéNie@gmail.com>
dim. 24 févr. 23:42 (il y a 11 heures)
À Gaétan
Bonjour,
la version 8.2.5 corrige des problemes d'acces aux cartes de l'IGN , rendu necessaire par la migration du site IGN ; ces modif n'ont pas d'impacts sur les autres fonctionnalités.
Il est possible qu'il y ait eu un probleme de mise à jour, pour écarter cette possibilité, desinstallez et reinstallez, vous conserverez vos documents.
Concernant le cloud faites la manip suivante, allez à la pages des reglages puis :
- désactivez le cloud puis
- reactivez le
- revenez aux cartes et observez le haut de l'écran, une icone en forme de nuage cloud rouge apparait pendant le temps de la synchronisation, est-ce bien le cas ?
- faites un test de restauration de traces :
- traces -> listes -> restaurer
- choisiissez une archive marquée du nuage "cloud", quel resultat ?
Concernant le pb d'import de trace, envoyez au support la trace en question
AT
Je vous ai envoyé mon IUID ce matin vers 11.25. Je suis ano-895. ps de résolution de ces pbs....Merci de m'aider
@ano-895
Bonjour
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
j'ai actualisé ma version d'iPhiGéNie cette semaine et suis passé à la version 8.2.5-A sur ma tablette et sur mon tel.
Sur le tel rien ne fonctionne plus :
impossible de faire fonctionner le cloud
impossible de télécharger un trace depuis un mail
les traces enregistrées sur le terrains disparaissent. 3 traces perdues cette semaine, malgré les coches adéquates ds les paramétres
les traces préparées directement sur iPhiGéNie disparaissent
cumul dénivelé hier en réel 1100m et donné 1450m ds les mesures
Impossible d'exporter des traces vers IGN rando.
Bref il y a un gros pb. Comment le résoudre. est ce Amax , est ce iPhiGéNie , est ce ign rando
Merci de votre réponse que j'espére rapide car je suis en vacances et j'ai besoin d'utiliser iPhiGéNie !
cordialement
@bercha3236
Bonjour,
Si vous avez acheté l'abonnement via votre appareil mobile directement en passant par le store Google ou Apple (selon le modèle de votre appareil) alors le renouvellement est automatique par défaut.
Vous pouvez vérifier l'état de votre abonnement dans votre espace Google/Apple :
espace google.
espace Apple.
Si vous avez acheté l'abonnement via le site IGN rando alors il faudra renouveler sur le site en question (gardez bien le même identifiant IGN rando).
Bonjour,
J'utilise depuis bientôt un an iPhiGéNie et d'après l'application sur mon smartphone, je crois comprendre que sa validité s'arrête au 3/4/2019
Que dois-je faire à ce moment pour reconduire mon abonnement pour un an ?
Merci votre aide
@&caminata19 !
Bonjour
Avez vous suivi la procédure décrite dans le paragraphe "Activer ses achats de l'article IGNrando de notre manuel en ligne ?
Par ailleurs, pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- prenez votre téléphone en mode paysage, ( le grand côté horizontal, pour être sûr d'avoir tous les pictos)
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour
Merci pour votre réponse.
j'ai eu le Amax en passant par le site IGNrando
Je viens d'inscrire dans IGyPhénie l'identifiant idIGN que j'ai trouvé sur mon compte IGNrando. Il ne se passe rien ! Il m'est toujours indiqué que je dois acheter le Amax alors que j'ai bien le doc de confirmation que je l'ai bien acquis.
A suivre....
@&caminata19
Bonjour,
Pouvez vous me dire si vous avez le Amax depuis votre appareil directement ou depuis le site IGN rando ?
Si vous avez acheté le Amax comme votre abonnement depuis votre appareil (cela passe par Google) alors il devrait s'activer automatiquement instantanément.
Si vous êtes passé par le site IGN rando il faut renseigner votre identifiant IGN dans iPhiGéNie pour valider l'achat.
Bonjour
Le 24/1/19 j'ai acheté une licence à 14,99€ payé par Google/payements/paypal ok
A la mm date j'ai complété par Vmax/Amax à 5,99€ réglé par carte CB Visa qui a été débitée.
Je n'arive pas à intégrer Vmax à IPhygénie.... Merci pour votre aide
@ ano-...009
Bonjour,
Votre abonnement est attaché au compte google avec lequel vous avez réaliser vos achats. Sans ce compte il ne nous sera pas possible d'intervenir.
Pour retrouver votre compte d'achat nous vous invitons à vous connecter (successivement avec vos différents comptes mail) au site https://payments.google.com.
Ce site recense tous les achats effectués avec un même compte. En retrouvant vos achats iPhiGéNie vous retrouverez votre compte d'achat.
Une autre solution consiste à rechercher dans vos différentes boites mail laquelle a reçu des emails du playStore.
restant à votre disposition
AST
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