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Bonjour
J'ai un problème de renouvellement
Ma licence a était renouvelle le 24 01 18
Mais l' appli ne fonctionne plus
Je n'ai pas été débité non plus
Et j arrive pas rentre mes coordonné
Parce que je suis à jour
Du coup je suis bloqué
Que faire ? Merci
@Yepa
Bonjour,
Nous avons des eu des problèmes avec les transactions venant de Google, le problème est maintenant résolu.
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
La procédure de restauration utilise les paramètres d'identification du compte Google, configuré dans les paramètres Android, s'il y a plus d'un compte Google configurés la procédure risque d'être bloquée.
Si c’est le cas, vous devez simplement supprimer le compte Google en trop, le temps de faire la restauration, et vous le reconfigurez ensuite, il se synchronisera automatiquement, c'est sans conséquence.
La suppression d'un compte Google est très simple :
parametre Android -> Comptes -> Google -> Menu(picto 3 points) -> Supprimer le compte
Si vous n'êtes pas sûr du compte, vous pouvez vérifier en utilisant le site de google vous y trouverez le détail des achats faits avec chacun d'eux ;
Il faut laisser le compte Google avec lequel les licences iPhiGéNie ont été achetées
Si la restauration ne résout pas le problème merci de me faire parvenir votre UID : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
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@Sagnie843045
Bonjour
Il n'est pas possible de relancer un abonnement échu depuis plus d'un an. je vous inivte donc à en reprendre un directement depuis la page boutique de votre application
Cordialement
Bonjour,
L’année dernière, je me suis fracturé le calcanéum et je n’ai pas renouvelé mon abonnement. J’aimerais le faire maintenant car la saison du club reprend. Que puis-je faire.
Merci
Bonjour,
J’ai acheter l’application avec mon ancien appareil android que je n’ai plus, il m’est maintenant impossible de la renouveler sur mon iPhone.
Comment faire ?
Merci je n’ai plus accès à mon ancien téléphone.
@sumak
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
Ce matin en ouvrant iPhiGéNie, je n'ai plus de cartes mais un ecran noir avec des ronds blancs bordés de rouge.Que dois-je faire ? Merci
@ano-...654
Bonjour
Le problème que vous rencontrez vient du fait que votre iPhone n'a aucun moyen de communiquer avec le PlayStore.
Avez vous toujours votre appareil Android ?
Pour récupérer votre licence (Android) sur votre appareil (iOS) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil, vous pouvez obtenir un jeton depuis le site iPhiGéNie à la page : Licences .
Pour ce faire, il faudra retrouver l'IUID de votre appareil et la date de validité de votre abonnement,
(bouton outils -> infos -> IUID / la date de validité est affichée en dessous de l'IUID)
Si vous n'avez plus votre appareil Android
Envoyez-nous le n° de transaction de votre achat. Vous trouverez ce n° en vous connectant avec le compte d'achat au site Google Pay . Ce n° commence par GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous Android vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur PlayStore et à prendre un abonnement sur AppStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
Bonjour,
J'ai souscrit l'année dernière à un abonnement iPhiGéNie, et j'en suis très content. J'utilise l'application sur un iphone, mais lorsque j'ai souscrit, j'était sur android (j'ai fait un transfert de licence ensuite).
Malheureusement, je n'arrive pas à renouveler la Licence sur mon iphone. En effet, lorsque j'essaie de renouveler, un message d'erreur apparait : "Serveur de licences : Abonnement acheté depuis un autre environnement. Validez votre abonnement depuis votre Android via le bouton de restauration". J'ai essayé un peu tous les boutons, si bien que j'ai acheté "iPhiGéNie Vmax" alors que je n'en ai pas besoin (remboursement possible ?) ; donc les achats fonctionnent sur l'iphone, mais pas possible de renouveler.
Que faire ?
Merci d'avance,
Théophile
@ano-...704
Bonsoir,
Le renouvellement de votre abonnement a été effectué avec succès mais la restauration sur votre appareil n'a pas été activée, vérifiez :
- la version d'iPhiGéNie, si vous n'avez pas la version 8.2.7, faites une mise à jour
- le paramétrage du compte Google dans les paramètres Android, il doit correspondre au compte avec lequel vous avez acheté la licence, dans le doute vérifiez l'état de vos achats sur le site Google Pay
- que le compte Google d'achat est bien le premier de la liste, s'il y a plusieurs comptes configurés,
Une fois les vérifications/corrections faites, relancez l'application et attendez 30 secondes, puis ouvrez la page de gestion des licences, si la nouvelle licence n'est pas arrivée utilisez la procédure "Lancer la restauration", pour ce faire :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (en bas de l'écran un "i" dans un rond blanc),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "Licence voir ou acheter"
- une tape sur le bouton vert lancer la restauration
Si le problème persiste, et que vous avez plusieurs comptes Google configurés, ce sera sans doute l'origine du probleme car il faut necessairement que le compte avec lequel les achats ont été faits soit le premier de la liste. Si ce n'est pas le cas il faudra supprimer les autres comptes, restaurer et les reconfigurer ensuite, c'est sans conséquence car toutes les données de ces comptes seront restaurées automatiquement.
Dans l'attente de votre retour,
AST
Bonjour,
je suis un utilisateur satisfait d'iPhiGéNie depuis 4 ans.
Le renouvellement de licence ign se fait le 12 octobre. Cette année, le 14 octobre, je n'ai pas accès aux cartes IGN. Sur google.payments, le paiement s'est fait normalement apparemment le 12.
Mon IUID est :
0A245DF312507EF84
E568D2F02A8D9744
8C14B2F
merci de votre support.
@ptigui26400
Bonjour,
Dans une premier temps effectuez une restauration des droits :
Si vous n'avez pas accès au service, il faut restaurer les droits sur cet appareil, en utilisant le même compte google que lors de l'achat initial.
Pour restaurer les droits (Amax et/ou abonnement iGN) appliquer la procédure « restauration des droits ».
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « Licences : Voir ou Acheter »,
• toucher le bouton vert de restauration : "lancer la restauration"
Si la restauration ne résout pas les problèmes, faites nous parvenir l’UID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
j'ai moi même un problème
la carte est invisible balisée de sens interdits
J'ai pourtant bien renouvelé mon abonnement
que se passe t'il ?? ?
@ Ano-...481
Bonjour
Pour récupérer votre licence (iOS) sur votre appareil (Android) il faut utiliser un jeton de transfert :
1- dans iPhiGéNie (iOS) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir un jeton"
2- dans iPhiGéNie(Android) à la page de gestion des licences, utilisez "Obtenir ma licence", entrez le jeton et validez
Si vous n'avez plus votre appareil vous pouvez obtenir un jeton depuis le site iPhiGéNie à la page : Licences
Pour ce faire il faudra retrouver l'IUID de votre appareil,
(bouton outils -> infos -> IUID)
Si vous n'avez plus votre appareil iOS
Consulter le paragraphe "Ancien appareil indisponible" à la page En cas de problème avec un achat - restauration des droits
Sinon vous aurez également comme solution d'emprunter un appareil iOS pour récupérer un jeton. Pour ce faire :
- dans les paramètres compte de l'appareil, désinstaller le compte existant pour entrer votre compte apple Store
- installez puis ouvrez iPhiGéNie.
- allez à la page de gestion des licences, restaurez votre abonnement puis demandez un jeton
- notez bien ce jeton
- retournez dans les paramètres de l'appareil pour supprimer votre compte et permettre à son propriétaire de reconfigurer son compte sur l'appareil.
Attention : Si vous n'avez plus d'appareil sous iOS vous auriez intérêt à annuler le renouvellement sur AppStore et à prendre un abonnement sur PlayStore à la fin de votre abonnement courant, ainsi vous n'aurez plus besoin de transférer votre licence.
Cordialement
AST
Rappel : Seules les licences cartographiques peuvent être transférées d'iOS vers Android.
Le module Vmax lui est propre à l'environnement iOS et ne pourra donc être transféré.
Pour obtenir les fonctionnalités avancées sur votre appareil Android il faudra acheter le module Amax.
bj ayant renouvelé mon abonnement sur un i phone le 18/08/19 je me retrouve avec mon iPhone cassé le 20/08/19 et je change de portable en passant sous Android est ce que je peux transférer ma licence de l'phone a mon crosccoll
merci de votre retour claude g
@Guillaume8
Bonjour,
En effet le problème vient de la, j'ai donc demandé à l'équipe Android de valider le renouvellement de votre abonnement (c'est normalement automatique si vous lancez iPhiGéNie depuis votre appareil Android).
Je reviens vers vous lorsque le renouvellement est validé.
Bonjour,
Mon abonnement aux cartes IGN étant automatique au 29/07, j’ai été prélevé des 14,99 € mais mes cartes ne s’affichent pas...
Ayant pris mon abonnement sous Android, je suis passé depuis sous IOs, ce qui pourrait expliquer que je ne retrouve pas mes cartes lorsque je lance la restauration...
Comment dois-je procéder ?
Voici mon IUID : 5234C0B3-8E2E-4916-877D-F063ED5A8D42
Merci d’avance.
Merci pour l'aide , j'ai restauré comme dit et ça marche . Bonne journée .
@Petitcouto
Bonjour,
Assurez vous que vous avez bien sélectionné un fond de carte ne nécessitant pas d'option (cartes OACI, littoral ou belge). La sélection des fonds de carte se fait depuis les icônes "carte de france".
Si le problème persiste envoyez la page IUID de votre appareil : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour
J’ai un iPhone sans changement récent
Échéance au 20 juin
Je n’ai plus accès au cartes
Quand je tape restauration il est indiqué que l’abonnement court jusqu’au 20 juin 2020
Que puis je faire ?
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