@Jobaldy
Bonjour
Vmax est un module spécifiques aux appareils iOS il est donc normal qu'il ne fonctionne pas sur votre PC ou votre Mac
Voir : https://www.iphigen.ie/blog-posts/iPhiGéNie-sur-mac-et-pc-les-reponses-a-vos-questions
Restant à votre disposition
Bonjour,
j' ai une licence VMAX et Géoportail sur un iPhone.
j'ai tenté a deux reprises d'installer la licence sur mon PC au moyen de 2 jetons.
Seule la licence Géoportail s'est installée.
Merci
@ano-...877
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez-vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur la petite flèche au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- le téléphone vous propose alors un choix d'applications, choisissez l'application que vous utilisez pour les emails
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
Dans l'attente de votre retour
Bonjour,
L'application fonctionnait sans aucun problème jusqu'au 19 août jour du renouvellement de mon abonnement.
J'ai bien été débitée mais l'application me dit que je suis restreinte, impossible restaurer la licence.
Que faire ?
Merci
@Peterwhite
Bonjour,
Je n'ai aucune trace d'envoi d'IUID provenant de votre adresse mail.
L'avez vous envoyé depuis un autre mail ?
Pour chaque réponse sur le forum je vous envoie également un mail directement. N'hésitez pas à me coller en réponse à ce mail l'IUID de votre appareil.
Bonjour, ce message fait suit à mon message du 3 mars dernier à 11:41, et à la réponse qui m'a été adressée par Antoine-support.
Pour rappel, je ne parviens pas à lier mon abonnement iPhiGéNie à IGN Rando. Lorsque, sur mon mobile, je vais sur la ligne IDIGNRando, le code "vnvnnnb" est inscrit et ne donne accès à aucun écran lorsque j'essaie de cliquer dessus.
Comme vous me l'avez suggéré, j'ai envoyé à 2 reprises l'IUID de mon appareil selon la procédure indiquée, en rappelant la raison de l'envoi et le lien avec mon message sur le forum, mais je n'ai eu aucun retour.
Pouvez-vous m'aider ?
@ano-..676
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
J'ai récemment reçu un mail me signalant la fin de mon abonnement. Je viens de racheter un nouvel abonnement sur IGNRando. J'ai désinstaller iPhiGéNie sur mon téléphone puis je l'ai réinstaller avec mon nouvel ID IGN mais je n'ai aucun fond de carte. J'ai eu un message vous avez changer votre IDIGN. L'ancien ID avait des achats validés le nouvel ID est donc ignoré pour les achats. Si vous souhaitez basculer les achats avec le nouvel ID merci d'en faire la demande.
Pouvez vous m'aider ?
@Paj'heros 30
Bonjour
Une procédure vous a été envoyée par email, le probleme vient de la version d'Android qui tourne sur votre appareil.
Cordialement
Bonjour
Impossible de récupérer ma licence sur ma tablette Samsung tab 4 cela me dit erreur de communication avec le serveur de licence.
Version Android 4.4.2, j ai téléchargé une ancienne version d iPhiGéNie la 8.2.3 mais rien n y fait.
Que me faut il faire.
Laurent
@ ano...494
Bonjour,
Si votre appareil est un iOS (iPhone ou iPad), c’est un bug que nous avons maintenant identifié, et une version corrective est en cours de test.
Ce problème d’écran noir se pose sur le appareils iOS bloqués en iOS 9 et 10.
Pour le contourner, il faut configurer iPhiGéNie pour s’ouvrir sur le territoire Europe, la configuration se fait depuis l’application réglages de votre appareil (icône engrenages) :
Application réglages -> iPhiGéNie -> section "carte : territoire" -> territoire par défaut -> Europe.
Si le problème persiste, revenez vers nous.
comment résoudre le fait que depuis 3 jour lorsque je veux ouvrir iPhiGéNie sur mon portable habituel je n'ai au premier clic qu'une page noire avec un tiret au bas à droite et un rond avec croix au bas à gauche.
lors d'une seconde demande d'ouverture une carte de france apparait mais impossible de continuer le rond bas à gauche n'apparait pas.
mon abonnement court de janvier2021 à janvier 2022
Je suis ignare des termes informatique employés dans le forum mais j'utilise régulièrement des fonctions d'iPhiGéNie
je suis joingnable par mail mais aussi par tel 0688889626
merci à qui peut me dépatrouiller...
@Ano-...069
Bonjour,
Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie
- une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez
dans l'attente de votre retour
AST
Bonjour,
L'ouverture de l'application se fait sur un écran noir avec des ronds rouges et blancs.
Ma licence annuelle a bien été payée par renouvellement automatiquement via google play en février 2021 et la mise à jour d'iPhiGéNie a été faite par le même google pay le 09 février dernier.
Merci de vos lumières pour régler ce pb.
Cordialement.
@Peterwhite
Bonjour,
Envoyez l'IUID de votre appareil afin que l'on comprenne l'origine du problème : lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
Bonjour, je ne parviens pas à lier mon abonnement iPhiGéNie à IGN rando,
Lorsque, sur mon mobile, je clique sur "IDIFNrando" l'écran suivant n'apparait pas.
Un code étrange est déjà affiché sur la ligne : "vnvnnnb".
Pouvez-vous m'aider ?
Pierre
@Cubique
Bonjour
C'est normal
L'IGN a décidé d’inclure l'abonnement OACI a l'abonnement Géoportail 1 an (plus besoin de l’extension à 19.99) nous avons donc procéder à l'annulation de tous les renouvellement automatique de cet abonnement.
Restant à votre disposition
Bonjour,
J'espère être sur la bonne page ? ?
Je reçois ce type de message par mail en ce jour et je ne comprend pas ce que ça veut dire car j'ai l'abonnement jusqu'en 2022 ? ? :
Votre abonnement iPhiGéNie de Google Commerce Limited sur Google Play sera annulé le 27 juin 2021. Aucun remboursement ne sera effectué (Politique de remboursement).
Numéro de commande : GPA.3383-8725-5795-94091
Date de commande : 27 juin 2017 4:38:01 PM GMT+2
Merci pour votre retour
Cordialement
Bonjour,
J'espère être sur la bonne page ? ?
Je reçois ce type de message par mail en ce jour et je ne comprend pas ce que ça veut dire car j'ai l'abonnement jusqu'en 2022 ? ? :
Votre abonnement iPhiGéNie de Google Commerce Limited sur Google Play sera annulé le 27 juin 2021. Aucun remboursement ne sera effectué (Politique de remboursement).
Numéro de commande : GPA.3383-8725-5795-94091
Date de commande : 27 juin 2017 4:38:01 PM GMT+2
Merci pour votre retour
Cordialement
PS : comment je trouve votre réponse ? ? par mail perso ou ici ? ?
Bonjour,
J'espère être sur la bonne page ? ?
Je reçois ce type de message par mail en ce jour et je ne comprend pas ce que ça veut dire car j'ai l'abonnement jusqu'en 2022 ? ? :
Votre abonnement iPhiGéNie de Google Commerce Limited sur Google Play sera annulé le 27 juin 2021. Aucun remboursement ne sera effectué (Politique de remboursement).
Numéro de commande : GPA.3383-8725-5795-94091
Date de commande : 27 juin 2017 4:38:01 PM GMT+2
Merci pour votre retour
Cordialement
Support versions iOS et macOSSupport versions Android et PCPolitique de confidentialitéCGU iGN utilisateur final
cache : Tue, 09 Apr 2024 22:14:16 +0000