iPhiGéNie

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écrit le 2013-04-24 06:36:01 (modifié le 2019-03-12 11:37:58)Andromaque team
les Achats possibles :

iPhiGéNie est une application gratuite en téléchargement, qui donne accès à votre géolocalisation sur des cartes gratuites en consultations.

Un certain nombre d'achats sont possibles dans l'application, en voici la liste :
- iPhiGéNie Amax (5.99€) est un module qui apporte les fonctions avancées (traces, repères, balise GPS). Il est enrichi régulièrement sans surcoût. Une fois acquis il ouvre droit aux mises à jour ultérieures sans sur-coût supplémentaire.
- Géoportail 1 an (14.99€/an) cet abonnement donne un accès illimité d'un an aux cartes topographiques du géoportail de l'IGN Français en consultation et en préchargement.
  Pour les clients Géoportail IGN France, il est possible d'acheter des cartes supplémentaires :
  - Cartes aviation OACI 1 an (19.99€/an)
  - Cartes littoral (SHOM + IGN) 1 an (12.99€/an)
- Géoportail Belgique 1 an (9.99€/an) cet abonnement donne un accès illimité d'un an aux cartes topographiques du géoportail de l'IGN Belge en consultation et en préchargement.
Abonnements récurrents (PlayStore uniquement)

Pour les achats sur le PlayStore, iPhiGéNie utilise le système d'abonnements récurrents qui permets d'assurer la continuité du service.

Dans le cas où une coupure de réseau, ou toute autre raison, empêcherait le renouvellement de se terminer normalement. L'opération serait reprise automatiquement au prochain lancement de l'application.

Il est toutefois possible de désactiver ce renouvellement automatique pour ce faire reportez vous au chapitre Gestion des abonnements récurrents plus bas sur cette page.

Achats depuis l'application en passant par PlayStore :

Pour accéder à la page des achats et acheter :
- touchez "le bouton outils" en bas pour faire apparaître le menu principal
- touchez le bouton « info » (le "i" dans un rond blanc) s'il est présent, sinon touchez le bouton "autres" représenté par "..." (à droite) puis touchez le "i"
- sur la page info, touchez le bouton bleu à chevron de la case « Licence : voir ou acheter »
- toucher le bouton rouge de l'achat choisi vous arrivez dans la partie boutique : PlayStore de Google.
Dans la page de la boutique playstore, vous êtes dans le contexte sécurisé mis en place par Google. Aucune information personnelle ne nous est communiquée. Les dialogues de connexions sont gérés par le système.
Dans un premier temps, identifiez-vous. En général votre compte est déjà configuré et il faut seulement confirmer le mot de passe.
1. choisissez un moyen de paiement
2. entrer le mot de passe de votre compte
Il y a ensuite une phase d'attente qui est normale, le smartphone contacte les serveurs de Google et d'iPhiGéNie pour vérifier les achats que vous avez déjà effectués et les rétablir le cas échéant. Quand les licences arrivent l'écran se met à jour automatiquement et vos licences apparaissent avec une coche verte.

Achats depuis la boutique IGNrando' :

Pour effectuer vos achats via la boutique IGNrando', rendez vous sur la page iPhiGéNie de la boutique IGNrando' de l'iGN.

Pour activer cette licence, reportez vous au paragraphe "Processus d'achat et de synchronisation / Validez vos achats sur votre appareil Android" de cette même page.

transfert de licences

Avec iPhiGéNie il est possible de transférer certains de ses abonnements jusque 5 appareils différents.
Liste des abonnements transférables :
- Géoportail 1an
- Cartes aviation OACI 1 an
- Cartes littoral 1 an
- Amax uniquement si vous transférez le module d'un appareil Android vers un autre appareil Android.

Retrouvez toutes les modalités de transfert dans le chapitre Transfert / Restauration de Licence

restauration des achats

Suite à un changement d'appareil, ou la perte de vos abonnements et modules. Pour restaurer vos achats il faut :
si vous avez acheté sur le PlayStore :
1. vérifier que le compte Google qui est configuré sur votre téléphone est bien celui avec lequel vous avez effectué vos achats et qu'il se trouve en première position dans la liste de comptes configurés sur votre téléphone. (vous pouvez vérifier les achats d'un compte Google ici )
2. lancer l'application et attendre 30 secondes, puis vérifier que vos achats sont restaurés sur la page "Licence : voir ou Acheter"
3. si vos achats n'apparaissent pas depuis cette page appuyez sur le bouton vert "Lancer la restauration"
si vous avez acheté sur le IGNrando' :
suivez la procédure d'activation de vos achats dans les paramètres de l'application.

Gestion des abonnements récurrents

Le bouton vert "Suspendre" que vous trouverez sur la page "Licence : voir ou Acheter" permet d'accéder directement à la page des abonnements de votre compte Playstore.

On obtient l'écran suivant du playstore, notez qu'il mentionne les abonnements courants, et que la présence de la mention "abonné" signifie aussi que la récurrence automatique est active. Dans le cas contraire vous trouverez à la place de "abonné" la mention "annulé".

Remarque : Le bouton "Annuler" permet d'annuler le renouvellement automatique de l'abonnement qui est actif par défaut. Notez que cette opération est irréversible jusqu'au terme de l'abonnement.
écrit le 2013-08-29 13:37:23fred42
bonjour,

je suis client iPhiGéNie depuis quelques années. jusqu'ici j'utilisais mon iphone et un ipad avec le meme abonnement. J'ai décidé de changer de smartphone et suis passé sous galaxy S4, ne me servant plus de l'iphone.
Comment puis-je profiter de mon abonnement sur les 2 plateformes ?
Car je me sers de l'ipad pour préparer les rando en créant les traces, et j'utilise ensuite mon galaxy sur le terrain.

Merci pour vos reponses.
Les commentaires suivants sont affichés les plus récents d'abord

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écrit le 2020-09-11 09:17:26Support Android iPhiGéNie
@Fred Weber

Le probleme viens de la version Android qui tourne sur votre appareil.

Un retour vous a été envoyé par e-mail

Cordialement
AST
écrit le 2020-09-10 19:38:13 (modifié le 2020-09-10 20:14:24)Fred Weber
Mon abonnement a été renouvelé mais je n!accède pas aux cartes.
J'ai un message récurrent qui apparait
Évenenent licence...
Et un message problème de communication avec le serveur.

IUID : 4F1B1D04A44D0327C6C295694D6F3657C08DAE36
IdIGN(KC) : null IdIGN(pref) : null
------------
iPhiGéNie Version 9.3.4-A
------------
Database version 6
------------
Android Version REL, 4.4.2
------------
code : com.iPhiGéNie.abo_r.licence.tz suffixe : an dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.stock suffixe : 0 dfin : Tue Sep 01 02:27:08 CEST 2020 (1598920028000) typecle : COMPLET_AN
code : com.iPhiGéNie.opt.litto suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.opt.oaci suffixe : dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
code : com.iPhiGéNie.amax suffixe : module dfin : Sun Aug 17 08:12:55 CET 292278994 (9223372036854775807) typecle : PERMANENTE
code : com.iPhiGéNie.abo_r.opt.ngibe.an suffixe : 0 dfin : Thu Jan 01 01:00:00 CET 1970 (0) typecle : INVALIDE
------------
memoryClass 128
maxMemory : 134217728
total utilise40165376
reste : 94052352
available 200011776
grille : 25 rogneL : false rogneH : false mem reduite : false fresol : 0
------------
IphAct Lenovo | Tab2A7-20F | Tab2A7-20F | REL | T2-A7-20F_S000008_150820_ROW | 4.4.2
------------
Volume space dispo : 2884182016bytes
------------
Cache consultation : 138 tuiles (3549406)bytes
Cache provision : 0 tuiles (0)bytes
Cache provision + consultation : 0 tuiles (0)bytes
------------
Arriere plan : 10 Avant plan : [11]
Ncptgg : 1 Android_GPS : true
FiltreGPS : true Filtre Import : true Tempo pos : 0 Intervalle pos : 0
------------
Cloud : true
Service Cloud : actif
Date demarrage cloud : 2020-07-18T16:04:27Z
Total request : 4
------------
SDCard0 : /storage/emulated/0/Iphigenie/Cartes,
SDCard1 : null
Seuil retenu : 1 MB
SDCard active : Sdcard0
------------

J'avais déjà eu un PB similaires.

L'installation du fichier
iPhiGéNie-release-9_3_5.apk que m'avait envoyé le support avait débloqué la situation..

Cette foid ci J'ai refait l'installation avec cette version sans succès.

Ma version d'Android est elle trop ancienne ?
écrit le 2020-09-07 17:31:55iPhiGéNie Mc support
@ Flooo

Bonjour,

Il faut nous envoyer l'IUID de votre appareil Androïd actuel pour nous permettre d'envoyer les droits de votre compte iPhiGéNie sur votre appareil :

lancez iPhiGéNie, sur l'écran info accessible en touchant l’icône i en haut à droite de la barre d'outil, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail.

Ensuite, vous pouvez annuler la récurrence de votre abonnement Apple depuis la page suivante.

Dans l'attente de votre retour.
écrit le 2020-09-07 08:45:01Flooo
Bonjour,
je suis client iPhiGéNie. J'ai eu un renouvellement de forfait sur mon acien compte IOS. Actuellement j'utilise Android. Du coup, lors du renouvellement du forfait je n'ai plus eu mes accées.
Mon but est d'arreter l'abonnement IOS et de prendre un nouvel abonnement sur Android.
Comment est ce que je peux arreter l'ancien compte IOS ? sachant que je n'ai pas le numéro IUID.
Merci de votre retour,
Cordialement.
écrit le 2020-08-03 11:23:13Support Android iPhiGéNie
@Clem

Bonjour
Le probleme que vous rencontrez vient de la version android de votre appareil.

Une procédure vous a été envoyée par email

Cordialement
écrit le 2020-08-03 10:21:53Clem
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis plusieurs année. Je l'utilise sur un smartphone Sony qui tourne avec Android 5.0.2. Au début du mois de juillet 2020 quand je lance IPHIGN sur mon téléphone le message suivant s'affiche : "problème de communication avec le serveur de licences... etc"
Comment remédier à ce problème ?
D'avance, merci.
écrit le 2020-07-30 09:41:44Support Android iPhiGéNie
@ano-...903

Vous avez ce message car votre appareil fonctionne sous android 4 ou 5 qui ne sont plus supportées et pour lesquelles il n'y a plus de mise à jours de sécurité.

Une procédure vient de vous être envoyée par email

Cordialement
écrit le 2020-07-29 16:55:28anonyme-1596040903
Bonjour,
Je suis abonné à iPhiGéNie depuis début juillet 2019. Je l'utilise sur Samsung Galaxy Note 3. Au début du mois de juillet 2020, ma licence s'est automatiquement renouvelée (mon compte bancaire a été débité de 14,99 euros via Google), mais quand je lance IPHIGN sur mon téléphone le message suivant s'affiche : "problème de communication avec le serveur de licences... etc"
Comment remédier à ce problème ?
D'avance, merci.
écrit le 2020-07-11 13:22:09Support Android iPhiGéNie
@ une personne

Bonjour

Pourriez vous m'en dire plus sur le probleme constaté ?

Par ailleurs pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie - une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez

dans l'attente de votre retour
AST
écrit le 2020-07-09 14:25:01une personne
Bonjour,
Je me suis abonnée ce matin via Google play sur mon tel android. Super boucle avec trace. Depuis une heure plus rien : l'appli c'est arrêtée. Que faire ?
Merci.
écrit le 2020-06-16 09:23:03Support Android iPhiGéNie
@nathM

Bonjour

Nous venons de faire le nécessaire pour que le PlayStore rembourse cet abonnement.

Cordialement
écrit le 2020-06-15 15:06:04nathM
bonjour,
je viens de recevoir notification réabonnement automatique pour iphinenie . je ne souhaite plus avoir cette application sur mon telephone car nous l'avons déjà sur le téléphone portable de mon mari et elle a été renouvelée automatiquement (p.montfalcon@gmail.com).pouvez vous faire le rembousement sachant que le delai et de 14 jours .

Votre abonnement au marchand Google Commerce Limited sur Google Play a été prolongé et facturé en conséquence. Gérez vos abonnements.

Numéro de commande : GPA.3392-8421-9670-90863..1
Date de la commande : 14 juin 2020 13:17:03 UTC+2
Article Prix
Abonnement IGN cartes annuel (3) (iPhiGéNie) de iPhiGéNie-Optima 14,99 € par an

Abonnement annuel ‐ Prochain prélèvement automatique le 14 juin 2021 .
merci de votre retour.
bien cordialement
écrit le 2020-05-30 09:16:55Support Android iPhiGéNie
@ano-...506

Bonjour,

Pour que nous puissions analyser la situation, pourriez vous nous envoyer votre page IUID :
- lancez iPhiGéNie - une tape sur les trois points verticaux au centre du bandeau en bas de l'écran
- une tape sur le picto info (un "i" dans un rond blanc en haut à droite du menu),
- une tape sur le chevron bleu de la ligne "IUID"
- vous arrivez sur un courrier pré-construit,
- rappelez le motif de votre message puis envoyez

dans l'attente de votre retour
AST
écrit le 2020-05-29 11:17:30anonyme-1565779506
Bonjour,
il semblerait que le renouvellement automatique de ma licence, bien que confirmé par Google Play, ne soit pas effectif : l'application n'affiche que la mention géoportail en travers de l'écran, au lieu du fond de carte.
Par ailleurs, iPhiGéNie n'apparaît pas dans mes abonnements, et je ne vois pas trace du prélèvement sur mon compte bancaire.
écrit le 2020-05-18 22:32:17iPhiGéNie Antoine - support
@ano...898

Bonjour,

Votre appareil est lié à un compte iPhiGéNie pour lequel l'abonnement est toujours valide, c'est pour cela que l'application ne vous permet par d'en racheter un.

Si vous n'avez pas accès aux cartes, faites une restauration des droits
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond en haut à droite)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton vert de restauration
écrit le 2020-05-18 20:35:37anonyme-1589833898
Bonjour,

Je souhaiterais renouveler mon abonnement Géoportail. Malheureusement, il ne m'est pas proposé de renouveler cette licence, elle est marquée comme déjà validée.
Or, je n'ai aucune carte IGN/orthophoto qui n'apparaît. Comment puis-je résoudre cela ?

IUID : 459EB5FE15DA5EDEC315A04FE777A4A9819FA916
Vous remerciant par avance,
écrit le 2020-05-07 10:56:44Support Android iPhiGéNie
@ano-...186

Dans votre situation le plus simple serait de refuser le renouvellement sur l'Apple Store puis de vous réabonner directement depuis votre appareil Android en passant pas le PlayStore.

Malheureusement si vous n'avez plus votre mot de passe pour vous connecté à ce compte nous ne pourrons rien faire d'autre que de vous inviter à contacter directement le support Apple Store.
écrit le 2020-05-06 18:40:49anonyme-1588790186
Bonjour,
j'avais acheté votre application à l'époque sous mon iPhone. Aujourd'hui sous Android je reçois un email pour prolonger mon apple ou la stopper, mais impossible de me connecter.
Je souhaite prolonger mon abonnement encore un an mais je n'ai plus de code ... je n'arrive plus à me connecter et si la prolongation de mon abonnement se fait automatiquement q-sur mon ancien compte Apple ... je ne pourrais pas en bénéficier.
Merci pour votre aide