Je cherche vainement à m'abonner, sachant que j'ai déjà été abonné dans le passé il y a plusieurs années (je ne sais donc pas s'il s'agit d'un abonnement ou d'un réabonnement). Depuis l'iPhone, lorsque je touche "Susprendre, réactiver, modifier" (qui semble être la seule option ressemblant à une demande d'abonnement), je tombe sur une page vide dans Safari intitulée "abonnements". Lorsque je me connecte sur iTunes, je n'ai aucun abonnement à renouveler.
Que dois je faire pour m'abonner ?
Merci,
-Henri SORS
Si la liste des abonnements est vide, c'est probablement que vous n'utilisez pas le même compte Apple qu'a l'origine ou bien qu'il est "archivé" par Apple. Mais il vous est possible d'acheter un nouvel abonnement depuis iPhiGéNie, comme pour un premier achat :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
Si vous n'avez pas d'achat proposé, envoyez l'IUID de votre appareil au support :
IUID : dans iPhiGéNie, sur l'écran info, section licence, un bouton permet d'envoyer l'IUID par mail. Préciser la raison pour faire le lien avec ce message.
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@Manu39
Le message que vous avez indique clairement que le problème est en rapport avec votre moyen de paiement (CB probablement). Ce n'est pas nous, iPhiGéNie, qui le gérons. Nous n'avons aucune connaissance de vos moyens de paiement. Seul Apple est en mesure de résoudre cette situation. Tout tentative du support de vous renvoyer vers nous est indue. Seul Apple peut débloquer cette situation.
Le fait que le problème se manifeste au téléchargement d'iPhiGéNie est uniquement une coincidence.
Notez qu'en général le problème se règle assez simplement en vérifiant les points suivants :
Encore une fois, pour nous iPhiGéNie l'abonnement est validé depuis le 22 septembre et le problème d'installation, et donc la péremption de la CB, est postérieur, sans rapport avec cet abonnement qui est ok.
P.S. Le message que vous rapportez mentionne "moyen de paiement refusé" et non périmé.
Il faut aussi vous assurer auprès de votre banque que le plafond mensuel n'est pas dépassé et donc bloque les paiements vers Apple. Nous avons l'achat validé par Apple, mais s'il la banque à refusé le paiement, ils (Apple) peuvent bloquer votre accès à l'AppStore.
@iPhiGéNie
J’ai effectué la manipulation comme indiqué : l’application est bien désinstallee de mon iPhone et iPad...mais cela ne règle en rien mon problème je ne peu toujours pas mettre a jour mes autres apps ni en acheter de nouvelle et mieux encore ni re télécharger la votre....
Cela me marque toujours que mon mode de paiement a été refusé et que votre apps est en attente de paiement....
@Manu 39
Nous avons répondu a vos messages. Merci de vérifier dans les indésirables.
Le problème d'application en attente n'est pas lié à iPhiGéNie mais est un blocage iOS.
Votre abonnement est bien validé sur votre appareil depuis le 22 septembre.
La solution est de supprimer l'application et de la réinstaller ensuite depuis l'AppStore.
Pour supprimer une application bloquée "en attente", il faut passer par l'application Réglages -> général -> stockage iPhone -> (attendre la liste des application) iPhiGéNie -> supprimer l'App
À la réinstallation votre abonnement sera automatiquement récupéré.
Bonjour,
J’ai acheté l’apps en septembre le 19 Après les 7 jours de test offert.
L’apps Est bien déverrouillée et fonctionnelle avec une licence valide d’un an...soit septembre 2019.
Le problème est que sur iTunes Store l’apps Est marquée en ATTENTE de Paiement...et cela me bloque toutes les mise à jour et achats ....
Je vous ai envoyé deux mails qui sont restés sans réponse....
Merci de remédier au probleme le plus vite, quitte à résilier mon abonnement à l’application.
Cordialement
Emmanuel CARVALHO
@ano..499
Bonjour,
La restauration permet de renvoyer les licences liés à un compte (Apple ou Google) sur votre appareil.
Si l'abonnement est échu la restauration des droits n'a donc aucun effet c'est normal.
Il suffit de racheter un nouvel abonnement.
L’achat de l’abonnement annuel, des modules et options (Vmax, cache provisionnel) se fait directement dans d’iPhiGéNie :
Après le lancement d'iPhiGéNie :
• toucher la barre d'outils en bas pour faire apparaître les boutons (même si l'écran est gris)
• toucher le bouton « info » (le i dans un rond)
• sur la page info, toucher le bouton bleu de la case « ajouter / renouveler »,
• toucher le bouton rouge d'achat de votre choix
• entrer le mot de passe de votre compte iTunes
Si votre amie a acheté le Vmax par le passé, comme cet achat est définitif, assurez vous de bien configurer son appareil avec le même compte Apple. Comme cela l'achat du Vmax ne sera pas nécessaire.
En cas de multiples comptes Apple il est possible de passer de l'un à l'autre à tout moment.
Bonjour,
Pour une amie j’essaie de trouver une solution pour le problème suivant : il y a peut-être un ans elle a pris un abonnement d’un seul mois sur son iPhone. Elle ne l’a pas renouvelée. Un ans plus tard elle a voulu s’ abonner pour un ans. Mais tout ce qu’elle tente à faire, rien ne marche. Les boutons renouveler restauration etc ne font rien. On a écarté l’app, pour recommencer depuis le début, mais l’appstore reconnait toujours qu’il y avait l’app sur l’appareil alors on retombe toujours au même endroit. Ça nous rend dingue.
Qui pourrait nous donner la solution ?
Merci
@clicdedans
Bonjour,
effectivement vous voyons bien vos deux licences l'ancienne et la nouvelle, la nouvelle devrait etre chargée dans votre tel , est-ce bien le cas ?
Nous vous proposons de vous rembourser l'ancienne et que vous poursuiviez avec la nouvelle, êtes vous d'accord ?
Dans l'attente
AT
@Magalie
Il faut identifier votre nouvel Android avec le même compte Google qui a fait l'achat d'abonnement, puis restaurer les droits sur cet appareil.
Bonjour,
J'ai un souci, je suis abonnée à iPhiGéNie sur mon Samsung (Androïd) depuis plusieurs mois et je viens d'acheter un nouveau téléphone Androïd également. Je voudrais l'installer aussi sur le téléphone, mais je n'y parviens pas... Je l'ai téléchargé et suis, pour l'instant, dans les jours d'essai.
Pouvez-vous m'aider ?
D'autre part, l'affichage des cartes, sur le nouveau téléphone, n'est pas identique à l'ancien au niveau des 1/50k et des 1/100k (sur l'ancien, parfait : cartes IGN dé-zooméées, mais sur le nouveau : cartes routières sans aucun détail). Que puis-je faire pour avoir le fond de carte IGN même lorsque je dé-zoom ?
Merci pour vos réponses
Mon renouvellement s'est fait automatiquement le 4 janvier avec un prélèvement de 13,99 €, puis comme je n'avais pas les fonds de carte j'ai payé une 2eme fois 14,99€ le 13 janvier 2017. J'ai déjà envoyé mon IUID le 13 janvier via l'application. Je vais recommencertainement aujourd'hui.
Cdt
@clicdedans
Il y a confusion car le Amax ne se renouvelle pas.
C'est l'abonnement qui est le point central de l'accès aux cartes.
Si vous avez effectivement renouvelé l'abonnement (15€) envoyez votre IUID au support Android.
IUID : infos -> IUID -> envoyer
Bonjour, je n'ai plus les fonds de cartes alors que j'ai renouvelé mes deux paiements annuels Amax et Cache de préchargement. Merci
Bonjour, je vous remercie de votre réponse. Du coup j'ai contacté Apple, c'était un problème interne qu'ils ont solutionné. J'ai donc Geoportail sur mon Iphone4 ;-)
Bonne continuation
@ano…61
En principe oui. Mais il arrive que les achats dysfonctionnent sur certaines version iOS.
Quel iOS avez vous ? Le dernier possible sur un 4 est 7.1.
Parfois il suffit de redémarrer l'iPhone pour régler ces problèmes.
SI vraiment ça coince, il est aussi possible d'acheter l'abonnement via L'Espace Loisirs de l'iGN
Bonjour, je cherche désespérément à obtenir Geoportail, (la version payante à 14,99€ de iPhiGéNie), que mon Iphone4. Une erreur survient, inexpliquée par iTunes. Pouvez-vous me confirmer que l'application Geoportail est configurée pour Iphone4 ? Merci.
Merci mais quand j'arrive sur la page qui est supposée permettre d'acheter ou de renouveler l'abonnement, il n'y a pas de bouton rouge permettant de s'abonner. A la place, la ligne "Geoportail 1 an" est déjà cochée avec une indication "abonnement récurrent au service".
Je viens d'envoyer l'UID au support.
Merci,
-Henri SORS
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